House Of Pokies Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Processen med att ta ut mina pengar är löjlig.

Jag vill ha tillbaka pengarna och kan inte få det. Det finns alltid en ursäkt!

Jag gillade inte processen. Jag har varit tvungen att logga in på mitt online-konto för att prata med någon via 24 gruppchatt men även då blir det fortfarande inte löst

Först står det att det tar upp till 48 timmar när dina dokument har validerats online. Sedan kommer ytterligare ett e-postmeddelande som säger ytterligare 48 timmar för att validera resedokument igen. Mina pengar har lagts tillbaka på mitt online-konto utan att jag ens vet. Jag har fått dra mig tre gånger.

Vad fan gör det?

Kära Leontay,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka exakta dokument som krävs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Leontay,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.