Spelaren från Australien upplever svårigheter att slutföra kontokontrollen. Spelaren har skickat alla nödvändiga dokument, men tyvärr accepterade kasinot dem inte eftersom de var för suddiga. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade spenderat 900 $ riktiga insättnings pengar. Efter några spel som är tillgängliga att spela skulle jag märka att det inte var något liknande onlinespel för 13 år sedan (hur föråldrad den här webbplatsen var).
frågorna är att ta ut pengarna. De krävde körkort, bankkort, verktygsräkning för att verifiera din identitet. Efter att ha skickat det igen, förnekades det eftersom det var "blurr". Webbplatsen tillåter bara 2 MB per fil. Ett svar e-postmeddelande som begär pass. Det börjar väcka en fråga. Om det inte var tydligt borde de ha krävt att skicka igen, inte motivera officiella handlingar. Jag skulle skicka dem igen i en större fil och vänta på att se vad som går.
Kära Huynh,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontakter kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du ge dig råd för hur många dagar sedan du har startat verifieringsprocessen och begärt att du dras tillbaka? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Huynh,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
