Spelaren från Australien ifrågasätter vad som krävs. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
House Of Pokies Casino - Player kämpar för att ta ut sina medel.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$9 400
House Of Pokies Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
House Of Pokies Casino har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Du kan inte ta ut några pengar om du inte satsar över $ 35000 dollar. Jag lägger in $ 500 och kan inte ta ut förrän jag har satsat $ 35000 som sannolikt inte kommer att hända alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sam,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"I allmänhet finns det ett 35x (gånger) omsättningskrav kopplat till alla bonusar som också sträcker sig till det kvalificerade insättningsbeloppet. Om inget annat anges, översätts detta till följande exempel: Spelaren sätter in $ 30 och får en 100% insättningsbonus på $ 30. För att uppfylla satsningskraven måste spelaren satsa $ 60 (insättning + bonus) x 35 = $ 2.100. Sedan kan spelaren ta ut bonuspengarna och eventuella vinster som görs av dem. "
"Spelare som vill dra tillbaka sitt saldo medan en aktiv bonus är i kraft har möjlighet att kontakta kundsupportteamet. Men den aktiva bonusen och alla vinster som är förknippade med den både från kontantbalansen och bonusbalansen kommer att förklaras ogiltiga. "
Kan du bekräfta att du har aktiverat en bonus och att du vill ta ut dina kampanjvinster? Om ja, vänligen vidarebefordra mig en länk till den specifika bonus som du har löst in. Kom ihåg att omsättningskraven inte gäller för riktiga pengar. Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Skicka mig ett mail för att prata med dig om. Jag pratade med en chattkonsult om det och han nämnde inte om att dra sig tillbaka. Och han nämnde inte att ta bort den aktiva bonusen. Jag skulle vilja ta bort bonusen eftersom jag inte kan använda den ändå och ta ut mina pengar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Sam,
Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Skickade ett e-postmeddelande för två dagar sedan fortfarande inget svar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
E-post från spelaren:
"Hej, bara följa upp. Skulle du kunna låta mig veta hur mycket jag kan göra med dragning om du tar bonusen från min ursprungliga insättning och hur mycket jag har satsat, tack. Jag älskar onlinekasinot och spelen men det finns inget sätt jag kan förvandla $ 500 till $ 35000. Det var inte tydligt att jag var tvungen att satsa 35 x "
Kära Sam,
Vänligen kontakta kasinot angående din begäran. Jag har inte all information om ditt konto för att kunna svara exakt. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sam,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
