HotSlots Casino - Spelare kan inte ta ut från kasinot

Hej.

Jag tycker att detta casino är en bluff. Jag gjorde en liten insättning (utan bonusar), och begärde sedan uttag (cirka 3x insättning).

De godkände och avbröt mitt uttag tre gånger, på grund av "tekniska problem" med leverantören. Jag trodde på dem, så gjorde en ny insättning (krypto) för att öppna en ny port och bad dem att skicka mig mina vinster på detta sätt, eftersom de har svårigheter. De sa att de inte kunde göra det, eftersom de måste följa procedurerna... (bra).

Nu begärde jag samma uttag för tredje gången, de bytte betalningsoperatör till Mifinity, men (vem skulle ha trott) de har några "tekniska problem" med den här också.

Och nu skickade de ett e-postmeddelande till mig om att jag kommer att få vänta ytterligare tre dagar på att mitt uttag ska KONTROLLERAS. Jag påminner om att de godkände mitt uttag efter en dag tre gånger i rad tidigare (men tekniska problem etc.).

För nu tror jag inte att de någonsin kommer att skicka mina vinster till mig, jag tappade hoppet.

Om du kunde hjälpa mig på något sätt skulle jag uppskattas.

Vänliga Hälsningar.

Bästa Oxycon,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du genomfört obligatoriska satsningar på dina insättningar, varje gång du satte in pengar? Vilken betalningsmetod valde du för din senaste begäran om uttag? Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Mitt konto är inte verifierat, casinot förbehåller sig rätten att kräva dokument om uttaget är över 2000 euro, mitt är endast för 400 euro. Men jag frågar alltid alla casinon jag spelar om jag kan skicka dokument, eftersom jag förstår att KYC är viktigt. I det här fallet har du inte ens möjlighet att bifoga något eftersom den här funktionen är inaktiverad. Du måste vänta på deras e-postmeddelande angående verifiering, jag hade aldrig fått någon.

W/r av insättningar är 1x och jag slutförde detta krävande (först efter den minsta insättningen, som jag gjorde för att öppna kryptoporten, behövde jag inte göra någonting eftersom jag på livechatt fick veta att på grund av dessa problem med att ta ut mina vinster kommer inte att dra av några avgifter eller avgifter om jag inte gör det w/r, jag frågade två gånger).

Min insättningsmetod var snabb banköverföring, vilket skedde omedelbart. Det är "roligt" att insättningar är omedelbara, men om du vill använda samma metod för att ta ut dina vinster dyker det upp "tekniska problem". Som jag skrev innan de godkände mitt uttag tre gånger och leverantören avbröt dem (som jag fick veta).

Ja, mitt uttag väntar fortfarande, den bytte leverantör från inbetald till mifinity, men den här gången skrev de till mig att jag på grund av svårigheter måste vänta tre dagar (det är samma uttag, jag har aldrig spelat ett öre sedan jag bestämde mig för att betala det ut). Min första förfrågan var den 21 januari, idag fick jag ett mejl om att jag måste vänta tre arbetsdagar till för att mitt uttag ska kontrolleras, vad det nu betyder, inte godkänt. Även om de, som jag nämnde, godkände tidigare tre gånger (för att vara rättvis är det inget som ska kontrolleras, jag spelar alltid med mina egna pengar och läser alltid t&c innan jag spelar). Och ja, de har en lapp på tre arbetsdagar på sig att ta ut vinsten, men det är maxtid och jag fick det godkänt efter 24 timmar.

Vänliga hälsningar.

Tack för den detaljerade förklaringen, Oxycon.

Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om någon begäran om uttag avvisas vid denna tidpunkt, låt oss veta så ingriper vi. Innan det händer, håll tålamod och låt kasinot försöka behandla ditt uttag.

Jag ställer in timern på 10 dagar, vilket ger 14 dagar totalt för transaktionen att bearbetas. Vänligen informera oss i händelse av problem och även om transaktionen slutförs framgångsrikt.

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas,

När jag informerade casinot om att jag kommer att söka efter någon form av hjälp här tog allt fart.

För några minuter sedan fick jag mitt uttag, lite mindre än jag förväntade mig (vet inte varför, det är inte bankspread mellan eur/pln), men strunt.

Tack för ditt stöd, jag kan bekräfta att mina vinster nådde mitt bankkonto.

Vänliga hälsningar.

Bästa Oxycon,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru