Hotline Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Hej, jag spelade på casinot HotLine och jag ville bli verifierad. Den 7 oktober fick jag ett brev om att mitt konto var blockerat. Mina $ 422-pengar har också blockerats.

I brevet hänvisar kasinomedarbetaren till regeln:

Punkt 2.2 i villkoren: 2.2 Du får bara ha ett konto. Endast ett konto är tillåtet vid en adress, IP, från en dator. Om du försöker skapa mer än ett konto kommer alla konton du öppnar att blockeras eller stängas och priserna kommer att annulleras.

Jag har noggrant granskat villkoren för Hot Line Casino. Jag förstår att de kan blockera konton för olika överträdelser. Hot Line Casino indikerade att jag bryter mot klausul 2.2. Jag bröt inte den regeln. Jag har inget andra konto, ingen använde min IP. Även kasinot måste ge bevis för brott mot reglerna. Avgifter utan skäl är olagliga i något land. Jag vill inte skapa en stor konflikt, jag ber kasinot att returnera mina 422 $ och lämna mitt konto nära. Jag vill fortfarande inte spela på detta kasino längre, för jag är besviken över deras handlingar.

Kära SlavSplav,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll har skapat ett konto också? Kan du snälla klargöra om du aktiverade och spelade med bonusar (till exempel Välkommen eller Ingen insättningsbonus)?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig och tackar på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag bor ensam i min lägenhet. Jag är den enda som använder mitt Wi-Fi. Ingen person kan använda mitt nätverk. Min IP kan inte dupliceras. Detta är uteslutet. Jag kan bevisa det. Jag mailar till kristina.s@casino.guru skärmdumpar från min ISP: s personliga kontor. Min IP är statisk. Jag betalar extra pengar till ISP så att ingen kan använda min IP. Så kasinokostnaderna är falska. Det är inte sant.

Jag använde bonusen för att spela. Här är länken. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus

Jag gjorde en insättning på $ 200 och fick en bonus på $ 200.

Jag bifogar också skärmdumpar av kasinokorrespondens.

Jag ber kasinot att returnera min vinst på $ 422 så snart som möjligt.

Tack så mycket SlavSplav för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Kära SlavSplav,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Hotline Casino till det här samtalet. Kan du snälla vidarebefordra relevanta bevis som bevisar att spelaren har öppnat flera konton till min e-post: yuliia.k@guruadmins.com . Tack på förhand.

Vi vill be Hotline Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.

Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats. Jag vill bjuda in Hotline Casino i det här samtalet. Kan du snälla vidarebefordra relevanta bevis som bevisar att spelaren har öppnat flera konton till min e-post: yuliia.k@guruadmins.com . Tack på förhand.

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Vänliga hälsningar,

Juli

Kära SlavPlav.

Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran.

Jag kan bekräfta att vi har fått relevanta bevis från kasinot som bevisar anklagelsen för flera konton. Jag är mycket ledsen, men vi tror att du inte har rätt att få dina vinster. Tyvärr tvingas vi avvisa ditt ärende eftersom du tydligt har brutit mot villkoren för kasinot.

Om du inte håller med om vårt beslut kan du emellertid alltid lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Snälla, kontakta mig om du behöver hjälp med det.

Vi markerar det nu som 'avvisat'. i vårt system.

Med vänliga hälsningar, Jozef

jozef.k@casino.guru