Spelaren från Rumänien har vunnit 650 euro efter att ha lagt ett spel med en bonus. Däremot skickar kasinot honom ett otydligt meddelande som leder till förvirring och en försening av uttaget. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Jag har gjort en insättning idag med en bonus. Jag har satsat och vinner 650 euro. De skickar det här till mig. Jag har inte gjort insättningar i rad 4 gånger med bonus. jag förstår inte…
Hej Crissay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Hotline Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många gånger gjorde du en insättning på casinot? Hur många uttag behandlade du där och i vilka belopp? Har casinot redan återbetalat din senaste insättning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja är verifierat från juli. Jag sätter in så många gånger och tar ut 3 gånger antar jag. De återbetalar allt...jag har tidigare gjort uttag som de inte ger mig av fler skäl och bonusvillkor som jag tycker är så fel.
Allt är okej. Var mitt fel eftersom jag har satt in för mycket bonusar. Tack !
Hej Crissay,
Förstår jag det rätt att ditt problem har lösts och att vi kan avsluta klagomålet eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
