Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering av betalningsmetoden. Spelarens konto har verifierats och spelaren bekräftade mottagandet av betalningen.
Automatiskt översatt:
Hot7 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £400
Hot7 Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.3
Hot7 Casino har ett säkerhetsindex på 7,3, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har försökt få ett uttag på £400 behandlat sedan den 9 november. Jag har blivit ombedd att skicka en skärmdump av mitt kontoutdrag som visar IBAN, BI C etc. Jag har aldrig blivit ombedd att göra det på någon annan sida. Jag har försökt förklara att jag var tvungen att få en utskrift av mitt uttalande från min filial som visar relevant information, men utskriften är liten och i svartvitt. Jag har laddat upp en kopia av detta men har blivit tillfrågad om en färgkopia. Detta är omöjligt eftersom jag inte har internet- eller telefonbank. Jag har försökt kontakta Hot7 casino men får inget svar. Snälla hjälp då detta får mig att må dåligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Babanonga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har försökt ladda upp det begärda dokumentet men som jag sa tidigare har jag inte internetbank och var tvungen att få en utskrift från min bank som är i svartvitt och med finstilt.
Detaljer
Namn Deborah C****
Bank Halifax
Clearing nummer. 110001
Kontonummer *****910
Adress ***
BI C HLFX*****08
IBAN GB16 HFLX 11**********79 10
Jag har tillhandahållit denna information som jag förstår behöver verifieras men jag förstår inte varför jag inte kan få tillbaka 400 GBP tillbaka till mitt betalkort. Jag har använt många casinosajter och aldrig haft ett sådant här problem förut. Faktum är att Hot7 Casino inte bryr sig om att kontakta mig trots att jag ber om en lösning eller råd om hur jag ska gå vidare. Jag kan bevisa mitt betalkort och körkort men bilden på mitt kontoutdrag är inte tydlig eftersom utskriften är liten. Jag har dock laddat upp detta men får inget svar trots att jag försöker förklara. När jag får ett svar är det ett automatiskt svar och det tar evigheter att svara. Jag har väntat på att mitt uttag ska behandlas sedan den 9 november och ser inget slut i sikte. Jag hoppas att du kan hjälpa och hoppas att jag har förklarat situationen tydligt
Deborah
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Babanonga, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Babanonga,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Hot7 Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Finns det några problem med dokumenten? Om spelaren inte har internetbank och kan förse dig med bara svartvita kontoutdrag, vilka är de möjliga lösningarna då?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har fått ett mejl från Hot7 Casino om att mitt uttag har behandlats. Detta har dock avvisats eftersom mitt betalkort som användes för att sätta in inte längre är giltigt och jag har ett nytt kort. Jag har bett om en banköverföring och har tillhandahållit relevant information. Jag hoppas att detta fungerar eftersom jag nu har väntat i fyra veckor på mitt uttag och detta är den enda korrespondens jag har haft på tre veckor trots att jag har skickat dem många e-postmeddelanden. Jag är för närvarande vid mitt vett, hela den här sagan har gjort mig sjuk. Kan du kontakta Hot7 Casino och ta reda på om mitt uttag äntligen kommer att behandlas. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Babanonga,
Jag är i direkt kontakt med kasinots representanter och frågade dem om banköverföringen enligt din begäran.
Jag håller dig uppdaterad. Meddela mig under tiden om du får betalningen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Tomas. Jag uppskattar det verkligen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas Jag har fått ett mail från Hot7 Casino om att de vill ha en kopia av mitt kontoutdrag IGEN. Jag orkar inte med detta längre så kan du förklara för dem att dokumentet är i finstilt och i svartvitt så att bilden inte är tydlig
Kan du snälla skicka dem detta då jag inte orkar mer!!!!!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas. Kan du kontakta Hot7 Casino angående mitt uttag som skickades in igen den 8/12. Det är nu 12/12 som har fortfarande inte hört något från dem. Jag är förtvivlad över att detta uttag aldrig kommer att behandlas. Snälla kan du hjälpa till. Tack
Deborah C****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas, kan du skicka kopia av mitt nya kort och ID till Hot7 Casino åt mig, eftersom de inte svarar på mina meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Babanonga,
Jag kontaktade casinot igen angående dina dokument och väntar just nu på deras svar.
Jag håller dig uppdaterad.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas Jag har gjort en insättning med ett nytt kort som är registrerat på Hot7 Casinos sida. Detta är bortom mig nu och hur jag än förklarar verkar ingen förstå. Jag är en 58-årig kvinna som inte är tekniskt kunnig och vet inte hur jag ska göra bilden tydligare då skriften på kontoutdraget är liten. Jag vägrar att avstå från mitt uttag så kan du förse mig med andra idéer eller någon annan jag kan kontakta för att hjälpa. Jag förstår att verifiering är en viktig process och förra veckan försökte Hot7 Casino att ÅTERBETALA mitt utgångna kort. Om de var villiga att göra det så förstår inte varför de inte kan återbetala till mitt nya registrerade kort. Jag försöker inte lura någon utan skulle bara vilja ta emot mitt uttag. Jag har spelat och spelar fortfarande på många kasinosajter och har aldrig stött på en sådan situation som denna. Att ge ID är inget problem men om någon kan komma på en lösning på hur jag kan ta fram en tydligare bild och ladda upp den så vore jag tacksam för input. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Babanonga,
Snälla, får jag veta om du har skickat in bilderna på ditt nya kreditkort till casinosupporten?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Babanonga,
Goda nyheter, vi har fått en uppdatering från casinot om att betalningen har behandlats.
Kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja Tomas detta är nu löst. Tack för din hjälp och ditt tålamod x
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Babanonga,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
