Spelaren från Österrike har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej,
Först och främst betalades inte tre insättningar på €100, €100 och €200 ut till mig eftersom jag inte uppfyllde servicekraven för den första insättningen.
Efter det tog jag bort bonusen och hela mitt saldo var borta.
Sätts in igen men utan bonus.
Efter det ville jag ta ut €3 500 den 30 december 2022. Denna utbetalning avvisades den 01/01 på grund av ett felaktigt banknamn.
Den 1 januari 2023 ville jag ha 4 200,02 € utbetalt, villkoren anger en maximal väntetid på 48 timmar.
Jag har redan skrivit 3 e-postmeddelanden, jag är verifierad och försöker ta reda på orsaken till förseningen i chatten.
Antingen blir jag avstängd och tillsagd att vänta längre eller så får jag följande svar och chatten stängs:
Jag ser samtalet gå i cirklar. Av kvalitetsskäl måste vi koppla bort chatten. Tack för att du kontaktar oss.
Dessutom blev jag lovad via chatt den 1 januari att mitt ärende skulle behandlas den 2 januari.
Tack så mycket.
Hej Kristina,
tack för ditt snabba svar.
Tyvärr får jag ingen mer information alls.
KYC och support@hot.bet svarar inte via e-post och jag blir alltid avskräckt i chatten.
Om en spelare bryter mot T&Cs finns det ett problem men om kasinot gör det verkar det inte spela någon roll.
Jag frågade chattsupporten flera gånger om det exakta datumet för min utbetalning inklusive tiden, jag fick inget besked, sedan frågade jag hur lång tid det skulle ta och det enda svaret jag fick var att ha tålamod.
I villkoren hittar jag följande:
3.19. Handläggningstiden för uttag är 48 timmar, från det ögonblick då uttaget initieras eller från den senaste direktkontakten med kunden vad gäller dess behandling (KYC-förfrågan, frågor om administrativa avgifter för ovannämnda uttag, etc.).
samt för 7.2.1 uttag:
Tiden för att återkallelsen ska slutföras kan variera beroende på omständigheterna, men ett uttagsförsök bör godkännas eller nekas inom två (2) dagar. En spelare ska informeras om orsakerna till eventuella förseningar om tiden för pengarna att anlända till spelarens konto överstiger tio (10) dagar.
Tack att du fick mina pengar, kan stängas och raderas.
Kära Emanolo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
