Spelaren från Österrike vann €5000 på Hot.Bet, men uttaget är fortfarande "under behandling". Trots att de kontaktat casinos support har de inte fått något svar eller någon uppdatering. Klagomålet löstes när spelaren fick sin utbetalning.
Kära herr eller fru,
Tyvärr, liksom många andra spelare, kom jag bara över den här sidan alldeles för sent och det slutade med att jag spelade på ett casino som heter Hot.Bet, vilket tydligen ofta orsakar problem och inte har någon bra ranking på denna sida.
I huvudsak vann jag 5000€ (utan bonusspel) på Hot.Bet, men mitt uttag är för närvarande "under behandling". Trots att de har sökt hjälp via e-post har casinosupporten inte svarat. Med tanke på recensionerna har jag börjat tvivla på om jag någonsin kommer att se några av mina vinster.
Jag hoppas att du kan hjälpa till, eller åtminstone ta kontakt med någon på casinot.
Vänliga hälsningar,
Hej Alex99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Hot.Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God dag,
Tack för ditt svar.
Under tiden var jag tvungen att göra en andra verifiering, den första gjordes av ett system och den andra via e-post där mina kreditkorts- och bankuppgifter ombads igen, jag var också tvungen att ta ett foto av mitt ID bredvid mitt ansikte, igår fick jag ett mejl där det stod "Andrea D." att min utbetalning är på gång. Jag är glad att någon överhuvudtaget har anmält och jag hoppas att jag får mitt pris. Finns det någon erfarenhet här, betalas verkligen ut vinsterna?
Hej, jag skulle vilja informera dig om att mina vinster betalades ut till mig idag. Tack för hjälpen.
Kära Alex99,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
