Spelaren från Österrike har väntat på en utbetalning sedan den 4 augusti 2023. Trots att han kontaktat kundtjänst och skickat e-postmeddelanden till supportteamet har spelaren inte fått något svar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Dear Sir / Fru, Jag har väntat på min utbetalning sedan den 4 augusti 2023. Enligt kundtjänst bör jag ha tålamod. Att behöva vänta så här länge på en utbetalning är inte normalt. Jag har även skickat e-postmeddelanden till support@hot.bet och inte fått något svar.
Kära Nicole2103,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
