Spelaren från Italien fick sitt konto stängt efter att ha satt in cirka 6000 euro, med kasinot som hänvisade till ett affärsbeslut. Dessutom har han 250 euro i cashback som fortfarande är otillgänglig, och begäran om återöppning av kontot avvisas.
Hej, efter att ha satt in cirka 6000 euro på detta kasino av skurkar, stängde de mitt konto och sa till mig att det var ett affärsbeslut... Dessutom fanns det 250 euro i saldot från den veckovisa cashbacken på insättningar. När jag bad dem att öppna mitt konto igen, sa de till mig att det var ett affärsbeslut... Tillåter vi verkligen den här typen av laglöshet mot människor?
Hej luxor83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Hot.Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
