Spelaren från Italien uteslöt sig själv från alla Curacaos kasinon men kunde registrera sig på Hot.bet Casino, där de satte in 150 euro och förlorade summan. Efteråt stängde Hot.bet Casino kontot efter att ha insett självuteslutningen. Spelaren begär en återbetalning av de förlorade medlen.
God kväll, jag har självuteslutit mig från alla Curacaos kasinon i några dagar. Som ett sista klagomål till Grandwin Casino skickade jag mina dokument och de uteslöt mig från alla Curacaos kasinon. På grund av mitt tvångsmässiga beteende försökte jag på dem alla, men bara Hot.bet Casino tillät mig att registrera mig. Jag satte in 150 euro, förlorade dem, och sedan insåg de och stängde mitt konto. Snälla, återbetala mina pengar.
Bästa luxor83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( https://hot.bet/pages/terms-and-conditions ):
" 3.22.7. Kunden bekräftar, samtycker och accepterar att han/hon har möjligheten till Självexkludering endast om en kund redan har ett befintligt Konto med adekvat saldo. Det är tekniskt omöjligt för Operatören att Självutesluta personer som är inte kända för operatören eftersom Curaçao för närvarande inte erbjuder ett nationellt register över exkluderade personer."
Tyvärr står det inte att alla dina konton hos andra kasinon som ägs av samma operatör eller licensierade av Curaçao Antillephone NV automatiskt kommer att blockeras eller självuteslutas. Vänligen förstå att om du själv exkluderar från ett kasino, garanterar det inte skydd på alla associerade webbplatser.
Jag rekommenderar även att läsa följande artikel: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 .
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Hot.Bet Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Ursäkta mig men varför då efter att jag deponerade och förlorade de självexkluderade mig?? Nej, stängningen sa till mig grandwin casino 'att genom att skicka dokumenten som jag skickade dem var de giltiga för alla kasinon
De utesluter mig inte även om du skriver till dem i chatten måste du bara förlora...är det möjligt att du inte gör någonting? 
Jag fortsätter att förlora och sätta in efter att jag sa till honom i chatten att stänga mitt konto eftersom jag är en spelberoende. Gör du verkligen ingenting? Måste jag dö och förlora mina pengar så här?
Kära de hade inte uteslutit mig från spelet ... de fortsätter att få mig att betala och förlora ... Jag bad dem i chatten att bli uteslutna för spelberoende men ingenting. Snälla få mig att lämna tillbaka mina pengar nu är det minst 800 euro som jag betalade efter att ha bett om uteslutning i chatten som de inte beviljar mördare som är
Bästa luxor83, är detta din enda begäran om självuteslutning?
När begärde du självuteslutning från detta kasino?
Har du fått några e-postuppdateringar angående självuteslutningen som nämns i skärmdumpen?
Ja, efter att jag skrev till dem i chatten sa de åt mig att skicka ett mail till deras mailadress, men under tiden måste man förlora allt??...men förr sa du till mig att en gång skrev jag i chatten att jag var en spelberoende så borde de utesluta mig direkt...varför beter du dig så här också?
Bästa luxor83, varje kasino har sin egen metod för självuteslutning; vissa tillåter förfrågningar via chatt och e-post, medan andra bara kräver e-post.
Har du skickat in din begäran om självuteslutning via e-post som specificerats av casinot?
Jag har granskat villkoren och här är vad jag hittade:
3.22.1. Kunden bekräftar, samtycker och accepterar att operatören tillfälligt ska stänga av åtkomsten till sitt konto eller avsluta det helt och hållet, inom tio arbetsdagar, räknat från måndag till fredag, exklusive allmänna helgdagar ("Arbetsdagar") efter att ha tagit emot en korrekt formaterad begäran till Självexkludera i samband med kundens deklaration att han/hon kan uppleva problematiskt spelbeteende. ("Begäran om självuteslutning")
3.22.2. Kunden bekräftar, samtycker och accepterar att en begäran om självuteslutning enligt avsnitt 3.22.1. bedöms vara korrekt formaterad om och när den uppfyller kriterierna som anges i avsnitt 3.22.3. Om kundens begäran inte överensstämmer med nämnda kriterier, är Operatören inte skyldig att behandla begäran som en begäran om Självuteslutning och Självuteslutningspolicyn ska då inte gälla kundens begäran.
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för Självexkludering med varumärket är följande: Om kunden vill bli Självexkluderad från hot.bet måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@hot.bet .
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
3.22.4. Kunden bekräftar, samtycker och accepterar att han/hon förblir ensam ansvarig för all aktivitet på hans/hennes konto under den tid som kundens begäran om självuteslutning kan vara pågående, inom en maximal tidsram som avses i avsnitt 3.22.1 . Under nämnda tidsram är operatören inte skyldig att ogiltigförklara några aktiviteter på kundens konto, såsom men inte begränsat till placerade spel och uppkomna förluster på grundval av argumentet att kunden har en begäran om självuteslutning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
