Spelaren från Polen hade satt in 900 euro och ökat det till 1233 euro men kunde inte ta ut det. Kasinot krävde antingen en fem gånger omsättning eller en provision på 8 %, vilket kundtjänst inte gick med på. Spelaren övervägde att utesluta sig själv och ifrågasatte möjligheten att få tillbaka pengarna. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar och frågor från klagomålsteamet.
Hej ,
Jag gjorde en insättning på 900 euro och placerade ett spel till oddset 1,36. Nu är mitt saldo 1233 euro, men kasinot tillåter mig inte att ta ut det. Enligt deras villkor måste jag rulla över min insättning fem gånger (vilket är löjligt!), eller så kan jag ta ut den utan omsättning men med 8 % i provision. När jag bad om det andra alternativet informerade kundtjänsten mig om att de inte går med på 8% provision och att jag måste rulla över min insättning fem gånger. Vad kan jag göra?
Jag funderar på att utesluta mig själv från detta casino. Jag har läst den här informationen på www.gamblingcommission.gov : " Spelföretaget måste stänga ditt konto och returnera alla pengar på ditt konto till dig. Det måste också ta bort ditt namn och dina uppgifter från alla marknadsföringsdatabaser som den använder."
Om jag själv exkluderar från Hot.Bet, kommer de att betala tillbaka alla mina pengar?
Tack
Kära Pedro16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Alla reglerade kasinon kräver att spelare satsar insättningar med riktiga pengar. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Omsättningskraven för insättningen är vanligtvis 3-10 gånger värdet av den senaste insättningen, och det är inget orättvist. Jag har också kollat kasinots uttagsregler i villkoren och jag hittade detta:
7.3.12. Innan en kund kan ta ut sina insättningar måste de genomföra en 5-faldig omsättning av sina insättningar. Mot omsättningen räknas alla avgjorda sportspel med lägsta odds 1,6 eller högre (löpande, utbetalningsspel, oavgjort (oavgjort), annullerade, återbetalade, nekade spel eller spel som placerats på flera utfall av samma evenemang beaktas inte mot beräkningen av omsättningen och kasinospel som placeras med minsta eller ingen risk). Om en kund inte uppfyller kravet på en 5 gånger omsättning av sina insättningar, förbehåller sig Hot.bet rätten att avvisa eller debitera uttagsbegäran med upp till en administrativ avgift på 8 %.
Först vill jag påpeka att webbplatsen du listade är för spelare från Storbritannien som spelar på kasinon licensierade av UKGC. Icke desto mindre gäller regler som liknar den du nämnde vanligtvis endast för medel som ackumulerats enligt villkoren. Därför, om du inte uppfyllde de obligatoriska omsättningsvillkoren för insättning, skulle regeln förmodligen inte vara relevant för dig. Om du begärde självuteslutning under dessa omständigheter, skulle casinot sannolikt i bästa fall återbetala din insättning (med tanke på kasinots säkerhetsindex).
Därför föreslår jag att du uppfyller kraven, annars kommer du inte att kunna begära ett uttag.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag spelade i mitt live med minst 15 större än hot.bet kasinon (bet 365, paddypower, boylesport ect) och jag har aldrig hört talas om den här regeln 🙂 Jag fick alltid tillbaka mina pengar utan någon dum rollower så snälla inte berätta för mig att alla casinon har denna regel.
Jag bor och betalar skatt i Storbritannien så den här sidan som jag har visat för dig är också för mig. " Hot.bet förbehåller sig rätten att avvisa eller debitera uttagsbegäran med upp till 8 % administrativ avgift". Jag vill ta ut mina pengar med 8% administrativ avgift men de tillåter mig inte att det. Är det bluff enligt dig eller inte?
Tack så mycket för ditt svar, Pedro16. Observera att beslutet att tillämpa avgiften eller kräva att omsättningen slutförs ligger hos casinot, inte spelarna. Om casinot insisterar på att uppfylla insättningskraven kan vi inte tvinga dem att välja något annat.
Låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
