Spelaren från Irland hade bett kasinot att stänga sitt konto på grund av problem med spelproblem i tre veckor utan framgång. Vi bad spelaren att tillhandahålla all relevant kommunikation med kasinot och att följa kasinots självuteslutningsprocedur. Spelaren hävdade att kasinot bad om onödiga bankkortsuppgifter för att stänga kontot. På grund av spelarens bristande svar på våra önskemål om ytterligare information avslogs klagomålet.
Jag försöker få det här kasinot att stänga mitt konto i tre veckor och de kommer inte att stänga mitt konto ens efter att ha gett dem oro för att vadslagning online gör att jag känner mig självmordsbenägen. De fortsätter att hålla mitt konto öppet
Bästa mikecork123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för Självexkludering med varumärket är följande: Om kunden vill bli Självexkluderad från hot.bet måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@hot.bet .
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Skickade du ett mejl och uttryckte tydligt att du har ett spelproblem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja det gjorde jag och där bad jag mig om detaljer om mitt bankkort etc för att stänga kontot, de kommer inte att stänga kontot
Tack för ditt svar, mikecork123. Tyvärr har du inte angett all nödvändig information. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
