Spelaren från Danmark har anklagats för att bryta Bonus T & Cs genom att spela begränsade spel. Casino förlorade alla vinster som genererats från bonusspelet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på vårt meddelande.
Jag gjorde 7 insättningar och fick mina bonusar och välkomstbonusar. Jag satte in totalt 1000 $. Jag ville ta ut 250 $ efteråt, men då avbröts jag mitt uttag av dem eftersom jag bryter mot bonusvillkoren genom att spela förbjudna spel, som bok av döda. Om du läser villkoren verkar det som om de har förbjudit varje spel, så att de kan göra det för alla. Det verkar mycket svårt för mig att efter att ha spelat samma "förbjudna" slots 7 gånger med aktiva bonusar, var det inte en gång jag fick höra - hej, den här bonusen är inaktiv på grund av det. Jag fick fortsätta att deponera och min min, när jag äntligen gör ett litet uttag, avbröts efter 48 timmar och alla pengar är borta - de erbjöd mig 35 euro istället. Vilken absolut bluff!
Kära Alex,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag förstår fullt ut hur svår situationen måste vara för dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen och även om jag måste säga att listan över förbjudna spel för bonusspelet är ganska lång, tyvärr, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats, finns det inte mycket jag kan göra för dig i den här saken. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de spel som inte är tillåtna under bonusspelet blockerades helt, men tyvärr är det inte vanligt. Vänligen förstå att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
