Spelaren från Finland har anklagats för att ha brutit bonus T & C genom att spela begränsade spel. Casino förlorade alla vinster som genererats från bonusspelet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på vårt meddelande.
Horus Casino avslog min 1000e uttagningsbegäran och tog pengar ur det faktum att vissa spel inte kan spelas med bonusarna "10.2.11 Med aktiva bonusspel är strikt förbjudna att spela. Jackpotspel, bordspel, videopoker, live casino vackra ben , Big Bad Wolf, Blood Suckers, Blood Suckers 2, Book of the Dead, Buffalo Rising Megaways, Carnaval Forever, Castle Builder, Castle Builder 2, Champions of Rome, Chilipop, Colossus Fruit, Cool Buck, Cops'n'Robbers, Da Vincis Treasure, Dark Vortex, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demi Gods 3, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Dwarfs Gone Wild, Eggomatic, Faerie Spells, Fat Santa, Fishing Frenzy Megaways, Gemix, Genie Jackpot Megaways, Gold Rush, Guns n Roses, Gypsy Rose, Hansel and Gretel, Hot Spin, Immortal Romance, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Egypt, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny , Max Quest: Wrath of Ra, Mega Moolah, Money Train, M otorhead, Nights of Egypt, Pearls of India, Peek-a-boo, Peking Luck, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, Return of Kong Megaways, Robin Hood - Shifting Riches, Santa's Village, Scrooge, Stenens hemlighet, Simsalabim, Spinal Tap, Stardust, Story of Hercules, SugarPop, SugarPop 2, Sweet Alchemy, Sweet Bonanza, Temple of Treasures Megaways, The Golden Owl of Athena, The Ninja, The Twisted Circus, The Wish Master, Tower Quest, Turn Our Fortune, Twin Spin, Valletta Megaways, Vampire : Maskeraden - Las Vegas, Victorious, Viking Unleashed Megaways, vikingar, som vill vara miljonär, Wolf Legend Megaways, Yak Yeti and Roll, Wild Swarm Zombies. "Enligt min åsikt är att gömma denna information bakom flera vägar en oärlig handling för att lura spelare att spendera sina bonuspengar på dessa spel eftersom dessa spel finns på första sidan just nu och inte på detta kasino. Det är absolut ingen fysisk begränsning för spel som alla andra kasinon som jag har spelat. Som ett resultat när du vinner stora pengar kommer in och kasinot tar alla dina pengar för att försöka ta ut dem.
Kära Jari,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag förstår helt hur olyckligt hela situationen måste vara för dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på kasinots webbplats och som du angav i ditt klagomål finns det en lista över spel som inte är tillåtna under bonusspel. Tyvärr måste jag säga att om kasinot delar all relevant information på sin webbplats och ingen av de viktiga reglerna är dold, finns det inte mycket jag kan göra för dig i den här frågan. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de spel som inte är tillåtna under bonusspelet blockerades helt, men tyvärr är det inte vanligt. Förstå att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
