Horus Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av landsbegränsningar.

hej, jag fick ett e-postmeddelande angående detta kasino och dess nya design och fler spel och mer land tillåtet. Eftersom jag är en vanlig spelare vet jag att det finns vissa kasinon som inte tillåter mitt land och de blockerar IP eller så låter du inte registrera dig, något som inte händer med detta kasino Jag kan öppna ett konto med riktiga pengar och fick verifiering via e-post och blev inbjuden att sätta in. Jag satte in 20 euro och olyckligtvis var det via neteller och jag fick ingen bonus. Jag började spela och lyckades vinna 80 euro. Jag frågade en återkallelse och de frågade om dokument för att verifiera min identitet och jag skickade. Efter det sa de till mig att i mitt land inte får spela och de stänger mitt konto och konfiskerade min vinst. Än jag svarar att i mitt land är det inte tillåtet att satsa men det finns kasino också i centrum av tirana så att spela på slots är tillåtet. Jag sa till dem att de måste skicka tillbaka insättning och att de inte har rätt att ta det. Men de svarar att även insättning måste konfiskeras. Jag tror att de lurar många människor. Observera alla.

Kära Klajdi,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och Albanien är verkligen ett av de begränsade länderna. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, men innan vi gör det, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag vill betona att det inte är acceptabelt att låta spelare spela om ett kasino vet att de kommer från ett begränsat land och om kasinot planerar att hänvisa till regeln om begränsade länder varje gång en spelare begär sitt första uttag. Hela artikeln relaterad till "Begränsade länder" kan hittas i vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Dessutom vill jag be dig bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är avgörande för det här fallet.

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag spelade inte med någon VPN, jag registrerar mig efter att jag fått ett reklammeddelande. Min IP-adress var albansk, jag kunde välja Albanien från landslistan, jag använde min albanska mobiltelefon för att registrera mig och allt var bra. Om ett land är begränsat finns det många sätt att inte låta människor registrera sig. De blockerar IP, de har inte i listan albanien eller ett albanska nummer är omöjligt att registrera. Jag förstår ju att de konfiskerar vinsterna men varför de måste konfiskera min insättning ?! Det betyder att de lurar människor. Håll dig borta från detta kasino, jag blev lurad för lite pengar men du kan vara nästa offer för mycket mer. Var medveten om Horus Casino, de är stora bedragare.

Tack så mycket Klajdi för att du tillhandahöll all nödvändig information och vidarebefordrade e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kan du också lägga till att inte bara vinster utan även insättning konfiskerades.

Hej Klajdi,

Tack för att du tillhandahöll den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot och hitta mer informationsfall.

Hej,

vi vidarebefordrar klagomålet till vår ekonomiavdelning omedelbart och kommer tillbaka till dig så snart de granskar ärendet.

Vänliga Hälsningar,

Horus Casino

Hej,

Vi kontrollerade med vår finansavdelning, och det var ett misstag på vår sida. Även om spelaren kommer från det begränsade landet (som anges i T&C) och inte får spela i vårt kasino, bör hans faktiska insättning inte konfiskeras efter faktum.

Vi har returnerat den ursprungliga insättningen till spelaren. Våra procedurer justerades, så denna typ av situation borde inte hända igen.

Vänliga Hälsningar,

Horus Casino

Jag ser att du har ändrat din åsikt beträffande deposition casino horus finansavdelning. Jag föreslår att du blockerar det begränsade landet och inte tillåter dem att spela eller sätta in på ditt kasino. Du har många alternativ att göra detta, från IP till listan med land eller mobiltelefon landskod.

Sluta scamma människor och låtsas trots allt förstå ditt misstag.

Kära Klajdi,

Snälla, uppdatera oss när pengar tas emot.

Insättning mottagits. Tack GURU admin för din hjälp. Du är en riktigt betrodd webbplats.

Det är bra nyheter, grattis! Du är väldigt välkommen. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscenter. Vi stänger nu klagomålet som "löst" i vårt system. Om du behöver ytterligare hjälp kan du gärna kontakta oss.