Spelaren från Sverige konfiskerade sina bonusvinster på grund av obligatorisk insättningsregel.
Automatiskt översatt:
Horus Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 300 kr
Horus Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag har problem med Horus casino att de inte betalar mig, Historien jag sätter in 500 NKR och får en bonus på 500 NKR jag spelade och vann lite pengar upp till cirka 3.800 NKR kontaktade support och frågade om whithdrawel de säger att detta var en insatsfri bonus och om jag gör en whithdrawel så förlorar jag min bonus på 500NKR så jag gör en whithdrael på 3000 NKR och har 300 NKR kvar hade tur och vann upp till 5.300 NKR så jag gör en ny whithdrawel av denna 5.300 NKR och nu får jag det här messege under detta stinker varför få min bonus om jag inte har rätt o denna bonus? De är en bluff av min Whithdrawel på 8.300 NKR, jag får bara min deposition på 700NKR tillbaka, jag hoppas att du kan hjälpa mig här förlåt för min dåliga engelska.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Kära Per,
Vi skriver till dig angående din senaste uttagsbegäran.
Vänligen informeras om att du har utnyttjat vår Weekend Wager Free Bonus och vissa regler gäller för den.
Enligt våra bonusvillkor enligt avsnitt 10.4.6, för att säkerställa korrekt användning av bonusar och fair play, överväger vi att kräva Weekend Party-bonusar utan någon annan ren insättning (dvs. insättning som inte matchas med någon bonus) under veckan som oregelbunden spel för att dra nytta av bonusar.
Spelare måste sätta in minst 150 € under veckan för att vara berättigade till vinster som genereras med Weekend Party-bonusar om de senare beslutar att spela spelautomater med den nämnda insättningen och 300 € vid bordsspel.
Vid ovanligt spel som nämns ovan kommer vinster som genereras med Weekend Party-bonusar att förverkas och insättningen returneras.
Vi fortsatte och drog tillbaka de nämnda vinsterna från ditt saldo och lämnade dina insättningar på det.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Horus Casino Finance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Prader,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Vilken exakt bonus har du ursprungligen aktiverat och spelat? Har du fått första begärda uttag på 3000 kr?
Slutligen, vänligen vidarebefordra din bonus- och kassahistorik. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Bonusen hette # Wager Free Saturday # Jag har inte fått några 3000 kr det enda dom betalde tillbaka var 700 kr deposite pengar.
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Prader, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Från kasinoreglerna är det tydligt att du måste sätta in en bonus på minst 150 € för att kunna ta ut pengar från denna bonus.
Från din skärmdump kan jag se att du bara satte in € 70 (700NOK). Så i det här fallet återbetalade casinot dina insättningar som det står skrivet i deras regler.
(du tappade ingenting, bara du kan inte använda den bonusen)
Automatiskt översatt:
