Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster annullerade på grund av brott mot bonusreglerna. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Horus Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 135 €
Horus Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot anklagar mig för att ha använt en bonus olagligt och har blockerat mitt konto och sparat mina vinster på € 130. Har tidigare satt in € 140
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och för att vidarebefordra relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Fick du någon specifik förklaring från kasinot vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har konfiskerats?
Slutligen kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag vill kontrollera villkoren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag använde den tredje insättningsbonusen och koden kunde användas mer än en gång. Vilket kasinot också anklagar mig för. Jag trodde att du kunde använda den här koden oftare. Det fungerade alltid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har använt kampanjkoden för tredje insättningsbonus mer än en gång?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
ja jag har använt detta flera gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen men du håller med mig om att det är förbjudet att använda kampanjkoden för tredje insättningen mer än en gång.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
