HemKlagomålHorus Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Horus Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 135 €

Horus Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2021-07-21 | Ärende avslutat : 2021-08-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster annullerade på grund av brott mot bonusreglerna. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kasinot anklagar mig för att ha använt en bonus olagligt och har blockerat mitt konto och sparat mina vinster på € 130. Har tidigare satt in € 140

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Mario,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och för att vidarebefordra relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Fick du någon specifik förklaring från kasinot vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har konfiskerats?

Slutligen kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag vill kontrollera villkoren.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag använde den tredje insättningsbonusen och koden kunde användas mer än en gång. Vilket kasinot också anklagar mig för. Jag trodde att du kunde använda den här koden oftare. Det fungerade alltid

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du har använt kampanjkoden för tredje insättningsbonus mer än en gång?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

ja jag har använt detta flera gånger

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag är ledsen men du håller med mig om att det är förbjudet att använda kampanjkoden för tredje insättningen mer än en gång.


Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter