Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster annullerade på grund av brott mot bonusreglerna. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Horus Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 284
Belopp: 1 019 €
Horus Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag spelade i kasinot ett tag och gjorde till och med tre framgångsrika uttag, men förra gången jag betalade fick jag ett mail från kasinot, där kasinot förklarade för mig att jag hade missbrukat bonusarna och därför kan du bara återbetala min senaste insättning . Enligt min åsikt missbrukade jag inte bonusarna och spelade rättvist. Det var för några månader sedan men förhoppningsvis kan du fortfarande hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lmtrubel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Fick du någon specifik förklaring från kasinot vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har konfiskerats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Slutligen kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag vill kontrollera villkoren.
Jag förstår att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som efterfrågas är avgörande om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet från kasinot till dig. Jag spelade Saturday Reload Bonus, 100% upp till 200 EUR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Imtrubel, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Imtrubel,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Horus Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi vill be Horus Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Imtrubel,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock