Spelaren från Tyskland aktiverade en bonus bara för att få veta efter att ha avslutat vadet att han inte var berättigad till något uttag från kampanjerbjudandet. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi anser att kasinots beslut är emot rättvist hasardspel.
Hej, det kom när du gjorde en insättning aktivera en bonus, nu efter att du har vunnit står det att bonusen bara är giltig om du har satt in 150 € utan bonus i veckan Wiso kan bonusen sedan aktiveras om jag inte skulle ha fått spela med det, helt klart en bluff vinner raderad eftersom jag kunde aktivera en bonus som inte var för mig hur löjligt ett sådant bluff casino otroligt!!!
Bästa Niklasplay24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du aktiverat några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare? Kan du skicka den exakta länken för bonusen som du aktiverade? Var det tillgängligt på ditt spelarkonto eller annonserades det på huvudsidan för alla spelare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Så hej, erbjudandet annonseras på webbplatsen enligt bilderna som bifogas förutom att bonusen visades som tillgänglig så på casinots insättningssida kunde du bara aktivera bonusen innan du gör en insättning, det fanns ingenting om den €150-regeln 
Här på huvudsidan står det bara att du kan använda erbjudandet varje söndag och lördag och inte med ett ord att du måste sätta in 150 € riktiga pengar i veckan !! Och det är också fräckt att bonusen visas på insättningssidan och kan aktiveras utan problem och sedan krediteras efter insättningen?! Det är ett skämt, det är helt klart avsiktligt bedrägeri som spelare, du skulle ha noll chans att märka att bonusen kanske inte kommer att användas! Något sådant behövde inte hända och du skulle helt enkelt inte ha låtit otillgängliga bonusar visas för spelare som ändå inte får använda dem!! Casinot är bara angelägen om att ta bort vinsterna om någon vinner och säga att du borde ha satt in 150 € i riktiga pengar den vecka du vill använda bonusen, men bonusen var tillgänglig utan att aktivera den och det gick utan problem bara löjligt! !
Som du kan se här på bilden som nyss togs, visas söndagsbonusen fortfarande med idag och kan även aktiveras även om jag redan använde lördagsbonusen igår, som egentligen inte var avsedd för mig och nu visas söndagsbonusen för mig idag där jag också måste ha satt in 150€ riktiga pengar i veckan men visas som tillgänglig igen?! Det är fusk !!! skulle jag använda bonusen igen och vinna exakt samma sak skulle casinot vilja att spelaren ska använda bonusen och sedan radera vinster!!
Tack så mycket, Niklasplay24, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Niklasplay24,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Horus Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Niklasplay24,
tack för dina kommentarer.
Vänligen vet att när du skapar ett konto på Horus Casino måste spelare acceptera att de har läst och förstått casinots regler och villkor. Spelaren är ensam ansvarig för att läsa och acceptera casinots regler och villkor.
I bonusvillkoren står det i punkt 10.4.6 att "För att säkerställa korrekt användning av bonusar och rättvist spel, överväger HorusCasino.com att göra anspråk på Weekend Party-bonusar utan någon annan ren insättning (dvs. en insättning som inte matchas med någon bonus) under veckan som oregelbundet spel för att dra fördel av bonusar. Spelare måste sätta in minst 150€ under veckan för att vara berättigade till vinster genererade med Weekend Party-bonusar om de senare bestämmer sig för att spela slotspel med nämnda insättning och 300€ vid bordsspel. I händelse av oregelbundet spel som nämns ovan, kommer vinster som genererats med Weekend Party Bonusar att förverkas och insättningen returneras."
Det pågår inget avsiktligt bedrägeri eller något fräckt. Allt står i villkoren som du läste och accepterade när du skapade ett konto i Horus Casino. Alla bonusar som visas i Cashier finns där för alla spelare som har ett konto i Horus Casino.
Finansavdelningen baserade sitt beslut att dra tillbaka vinsterna och returnera din insättning enbart på casinots regler och villkor.
Vänliga hälsningar,
Anton
Verkligen det är ditt svar och knappast är helgen kommer detta e-postmeddelande och tydligt ingenting nämns där som alltid super casino verkligen nu 
Så goodwill noll stjärnor och kundvänlighet förmodligen också noll stjärnor Huvudsaken är att tjäna pengar och om du vinner något sånt tack verkligen
Hej alla,
Tack för dina svar. Jag gjorde en del utredning och jag har några anteckningar för båda parter.
Kära Horus Casino-team,
Det var ett liknande fall för sju månader sedan i ett partnercasino. Spelaren fick en helgbonus som han inte var berättigad till eftersom han inte gjorde tillräckligt med "rena insättningar" under veckan. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot beviljade bonusen till spelaren trots att han inte var berättigad till den och det viktigaste villkoret inte fanns i de specifika bonusvillkoren. Detta betyder att kasinot kände till problemet men ändå inte brydde sig om att sätta villkoret till de specifika villkoren eller visa någon form av varning till spelarna och glatt skickar erbjudandet till spelarna via e-post men det viktigaste villkoret saknas. Argumentet att detta villkor finns i bonusvillkoren är ganska svagt. Hela situationen ser ut som en fälla för tillfälliga spelare. Om du vill att spelarna ska veta om detta, varför visar du inte villkoret i de specifika bonusvillkoren, speciellt när du vet att det orsakade problem tidigare?
Bästa Niklasplay24,
Det påpekades att du redan tidigare lämnat in ett praktiskt taget identiskt klagomål angående ett annat casino. Det var samma problem med en helgbonus och att du inte gjorde rena insättningar under veckan. Min fråga är om du redan haft problem med en identisk bonus tidigare, varför var du inte mer försiktig med bonusvillkoren och inte följde dem? Jag kan föreställa mig att nya spelare lätt kan göra det här misstaget men det är svårt att tro att det skulle hända två gånger utan avsikt.
Utifrån argumenten ovan kommer vi att behöva diskutera frågan internt och jag återkommer med en slutsats.
Hej så till mitt försvar är de olika hemsidor och jag visste inte förrän problemet efter vinsten att det var en och samma casinogrupp!!!
Jag utgick inte från att det var fler casinon från gruppen som delade ut sådana här bonusar.... Hade jag vetat det innan hade jag aldrig registrerat mig där efter att jag haft samma problem i ett annat casino i samma grupp som de redan har nämnde men jag var inte medveten om att det är samma grupp och som sagt i de specifika bonusvillkoren stod det inget om regeln och som framgår av mejlet så skickar de till mig detta igen även efter att något liknande hänt Erbjudande på Fredag där inte tydligt informerad tycker jag att det verkligen är synd att det också handlar om en större vinst och jag insåg som sagt inte att jag inte var medveten om att det är samma grupp och att erbjudandena på casinogruppen tydligen växlar och ger är !! Jag är verkligen besviken!
Och allvarligt talat, händelsen raderades också från huvudet efter att kasinot visade noll insikt och klagomålet inte medförde något !! Så varför skulle jag medvetet göra samma misstag??? Det är verkligen ingen mening!! Jag fattade som sagt inte att det var en och samma grupp!
Hej alla. Vi diskuterade frågan och här är en slutsats: Eftersom den avgörande termen inte visas i e-posterbjudandet eller i de specifika bonusvillkoren (särskilt om det fanns liknande klagomål om partnercasinot), bör spelaren få fullt betalt.
Bästa Niklasplay24,
Tänk på att om en identisk situation uppstår i framtiden (för tredje gången), kan vårt beslut bli annorlunda. Det rekommenderas starkt att du läser hela bonusvillkoren innan du aktiverar en bonus. Vi försöker skapa en rättvis och säker miljö för spelarna men det betyder inte att spelarna helt enkelt kan ignorera reglerna.
Hej tack för svaret. Jag kommer inte göra ett sådant misstag tre gånger, det är jag säker på! Sedan denna incident har jag nu läst igenom alla bonusvillkor på sajten innan jag använder någon bonus igen! (spela bara med riktiga pengar sedan händelsen!) Jag hoppas att casinot kommer att visa insikt och betala mig vinsterna! Jag hoppas också att du i framtiden kommer att ta med något sådant i mejlet så att något sådant inte händer någon igen!
Hälsningar Nicholas
Moin Moin så jag tycker bara att det är tråkigt att inget har förändrats och casinot försöker inte ens Jag fick ett mail igen idag!!? Återigen med helgerbjudandet och igen utan att nämna villkoren i en mening !! Så trots incidenten fortsätter de att skicka MIG erbjudandet som jag inte får använda? Säg att jag är med i fel film? Kasinot kommer inte att betala ut vinsterna ändå, jag har en känsla av att Casino Guru kan snälla hjälpa mig att anmäla mig själv till tillsynsmyndigheten?!!
Med vänlig hälsning Nicholas
Hej Peter och Niklasplay24,
tack båda för era svar.
Vi kommer att följa vårt beslut som enbart baseras på kasinots regler och villkor, paragraf 10.4.6; Villkor som spelaren accepterade när han skapade ett konto.
tack för tiden och insikten under hela processen.
Vänliga hälsningar,
Anton
Kära Horus Casino-team,
Jag är ledsen att höra om ditt beslut. Jag är rädd att klagomålet kommer att bli olöst till förmån för spelaren. Även om casinot är väl medvetet om att detta avgörande bonusvillkor för bonuserbjudandet bör finnas i kampanjmailet såväl som i de specifika bonusvillkoren, ignoreras det kontinuerligt. Detta gör intrycket av en fälla för tillfälliga spelare.
Bästa Niklasplay24,
Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Tyvärr verkar det som att casinot tog sitt beslut. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål där. Även om det inte finns någon garanti för att det kommer att hjälpa dig, är det värt ett försök. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Okej, tack så mycket, jag kommer att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, jag känner mig helt klart lurad och inte ordentligt informerad, och det tydligen med flit, ingen insikt från casinot, det är synd, men det visar hur tveksamt casinot är!!! Folk ser upp och förlorar inte dina pengar föredrar att spela någon annanstans än i Hourscasino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
