Spelaren från Sverige har lagt in pengar på sitt konto. När hon försökte dra tillbaka vinsterna var det enda tillgängliga alternativet Bitcoin e-plånbok. Till slut förlorade spelaren alla sina pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in pengar via Trustly (inget problem) Men när jag ville ta ut så gick det inte med Trustly, Mastercard eller skrill. Dom ville att jag skulle använda Bitcoin! Jag spelade upp vinsten i stället på skit bara för att slippa Casinot. Aldrig mer!!!!! Jag ber alla svenska spelare att se upp, det är inget seriöst Casino.
Kära MariAnne,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Ibland kan uttagsfrågan orsakas av spelarens geolokalisering eller betalningsleverantör, inte av kasinot nödvändigtvis. Överväg att öppna ett Bitcoin-konto i framtiden. Det är snabbt, säkert och du kan alltid konvertera bitcoin till kontanter och i slutändan flytta det till ett bankkonto.
Tyvärr, eftersom du har spelat dina vinster finns det inte mycket, vi kan göra för dig i den här saken. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino. Låt mig veta om det finns ytterligare information för att stödja ditt ärende, annars tvingas jag avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära MariAnne,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
