Hopa Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag satte in nästan 5 000 pund och jag vann 10 000 pund på blixtroulett och nummer multiplicerat med 500 gånger det stod uttag väntar och detta var i tre dagar så jag ringde dem och killen sa att vi har stängt ditt konto som ditt på gamstop ??? Jag blev chockad så jag kontaktade gamstop som sökte i alla mina uppgifter och jag hade aldrig registrerat mig hos dem och de skickade ett mejl för att bekräfta detta. Så jag mailade hopa och de kom tillbaka med behov av mer dokumentation om hur jag har råd att spela så jag skickade kontoutdrag bevis på arvsbetalningar plus brev från advokater för att bekräfta vilket jag laddade ner som fortfarande inte räckte så de ville ha bevis på betalningar skickas från min bank till deras vilket jag igen gjorde. Jag får ytterligare e-post flera dagar senare efter att jag bombarderat dem med varför de inte betalar sa de att jag var tvungen att fylla i överkomliga frågeformulär så jag har gjort det nu allt jag får på livechatt undersöker fortfarande och jag får en e-post med en uppdatering. Jag har inte försenat med någon begäran om dokument så varför ljuger de för mig? Jag har fått nog och har orsakat mig mycket stress, inte bara har jag uteslutits, jag kan inte spela på någon annan sida eftersom de sa att jag var på gamstop. De har erkänt att de gjorde ett misstag men det hjälper mig inte att få mina pengar. Vem kontaktar jag eftersom jag inte kommer att ge upp eftersom de gärna tog mina insättningar utan några frågor

Kära Karen,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och för att vidarebefordra relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått några medel tidigare eller var detta din första begäran om uttag? Om ditt konto fortfarande är tillgängligt, kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Slutligen kan du berätta när följande konversation ägde rum och klargöra om du har begärt att ditt konto ska stängas?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej det är mitt första uttag med hopa de är partner med karamba och inga problem med uttag. De har också verifierat all dokumentation på begäran och jag pratade med kundsupport via telefon igår och hon sa att vi har alla dina dokument. Men jag får fortfarande höra att jag utreds. När jag mailade dem förra veckan sa jag att om du vill stänga mitt konto är det ditt beslut men det är synd om du gör det. Nästa sak får jag ett e-postmeddelande som säger att kontot stängdes på min begäran. Jag sa inte det. De sa också att det är stängt eftersom jag är på gamstop vilket jag inte har och aldrig har varit. De berättar för mig olika ursäkter varje gång jag kontaktar dem. Jag har också upptäckt att de har samma bankuppgifter som karamba men de debiterade mig insättningsavgifter på hopa. Jag har frågat dem varför har de gjort det? Återigen inte svara

Jag har e-postmeddelanden angående stängning av konto och inte till mig. De gillar inte det faktum att jag vann på karamba och nu på hopa på lightening roulette kan jag inte låta bli att det multiplicerades med mina siffror.

Tack så mycket, Karen, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej

Jag har fått ett svar från hopa och de har betalat ut mina vinster. De ber om ursäkt för att de av misstag har uteslutit mitt konto.

tack för din hjälp!

Hej Karen.

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru