Hopa Casino - Spelaren kämpar för att få sina vinster.

Jag har skickat alla bevis på ID-kontoutdrag och andra relaterade dokument och de har fortfarande inte betalat mina vinster efter nästan 3 veckor ... Jag skickar dem vad de vill och de lägger en annan barriär framför mig ... de har till och med sagt att min bank har avböjt sina försök till betalningar av min vinst ... min bank har sagt att de inte alls har gjort det

Kära Darren,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du slutfört din verifiering av ditt KYC-konto framgångsrikt? Förstå, att en mängd olika betalningsmetoder och tillgänglighet inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna har alla ett stort inflytande. Kan du bekräfta att detta var ditt första försök att ta ut medel? Har du fått någon specifik alternativ metod för att ta ut dina vinster? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har verifierat mitt konto .. skickat kopia av kontoutdrag och bevis på id flera gånger ... Jag har begärt en banköverföring men fortsätter att bli ombedd att producera fler dokument .... allt jag har skickat mycket som jag är och bank jag använder .... Jag vill bara betala ut .. tack

Kära Darren,

Kan du bekräfta att detta var ditt första försök att ta ut medel? Har du fått någon annan alternativ metod för att ta ut dina vinster? Tack.

Detta är nu femte försöket .... de har nu sagt att de kommer att göra en banköverföring men jag satsar på att de inte kommer

Kära Darren,

Låt oss ge lite mer tid till kasinot för att ordna en banköverföring. Jag ställer in timern på 7 dagar och om det inte finns någon utveckling kommer vi att ingripa. Snälla håll mig uppdaterad. Tack på förhand.

Okej, tack så mycket

Kära Darren,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Hej ... Jag fick e-post förra onsdagen som säger att de betalade mig via banköverföring ... de 3-5 dagarna har nu gått utan några vinster betalats..De har inte ens försökt betalning

..Jag har själv uteslutit från mitt konto ... de har haft alla dokument kontoutdrag med kontonummer och sorteringskod för att göra en betalning till mig plus körkort och bevis på adress ... de skyller hela tiden på min bank och säger att de minskar det .. min bank säger att inga betalningsförsök någonsin har gjorts ... se på förtroende Pilot recensioner granskar nästan 70 personer som kastade exakt samma sak

Tack så mycket Darren för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack och det gör jag också

Hej Darren,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja bjuda Hopa Casino att delta i det här samtalet och ge oss en förklaring av varför Darren utträde har försenats.

Vi vill be Hopa Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.