Hollywoodbets Casino ZA - Spelarens vinster minskade efter spelfel.

Hej på fredagskvällen runt 21.33 spelade jag Cash Ultimate. Fick 3 ikoner som blockerar och startar den inte gratis gratisfunktionen. Varje ikon som stänger ett block ger en multiplikation. 3 ikoner är lika med 2x. Först vann jag R500 med 18 stängda block 18= 1000x inga problem fick mina vinster. Spela igen fick 16 stängda block 16 = 250x insats på r0,50. Vad som hände sedan ändrade min möjliga buggvinst. Spelet fastnade. Jag rapporterade det och det tog dem från 21h44 fredag kväll till söndag kväll efter 11h att fixa. Kunde spela alla andra spel men inte Cash Ultimate. Runt 2h15 i morse loggade jag in igen och det fungerade men fick 150 RUB som jag tror inte är korrekt eftersom ungefär 2 ikoner var gånger 2. Snälla hjälp mig att ta reda på varför mitt spel fastnade. Varför beloppet inte inkluderar 2x-ikonerna. Tack, jag kommer att inkludera en bild om möjligt

Kära Roche,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka mer stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika tack. Jag har alla skärmdumpar eftersom jag delade dem med dem. Jag var tvungen att sluta spela det spelet men spelade på andra. Jag har skärm av sekunders spel, jag började med den inte gratis funktionen. Kan jag börja med dem. Jag har skärmdumpar av vissa delar av mina chattar med dem. Kan kan alla minut för minut om det behövs.

Hej Veronika. Jag ber om ursäkt, jag måste korrigera beloppet. Det beloppet på R500 vinster var för 18 = 1000x. Klagomålet avser spelet på bilderna där det var 16 - 250x. Vilket inkluderar en 2x2 två gånger. Utbetalningen var R125.

Du nämnde att spelet hade fastnat vid en viss punkt. Kan du se snurran du gjorde när spelet misslyckades i din spelhistorik? Har programvaran accepterat din insats?

Hej Veronika, jag ber om ursäkt för att jag har orsakat ett missförstånd. Mitt klagomål gäller spelet som fastnade vid ett avgörande ögonblick i mitt spel. Betalningen för att tro var korrekt för det spelet. Skulle vilja förstå varför den fastnade och stanna kvar från fredag kväll till sen söndag kväll. På den första bilden är det tillstånd som det fastnade i. Den andra bilden kan man se snurran i bakgrunden. Det gav då

Tack för ditt svar. Kan du be casinot att skicka dig hela spelhistoriken i Excel-format från dagen då detta fel inträffade? När du har fått den skickar du den gärna till mig på veronika.l@casino.guru .

Observera att om detta snurr inte ingår i din spelhistorik betyder det att det varken accepterades eller avvisades. I så fall skulle vi inte kunna fortsätta med utredningen och du kan behöva kontakta spelleverantören eller licensmyndigheten.

Hej Veronika.

Tack kommer säkert att fråga dem. Får se vad deras svar är. Njut av en fantastisk dag

Hej Veronika Jag skickar mina skärmdumpar från fredagskvällen den 21 juni när den fastnade och den 24 juni när jag kunde slutföra mina snurr.

Tack för skärmdumparna. Tyvärr är detta inte tillräckligt med bevis för att det var något fel med spelet och vi kan inte undersöka ditt ärende ytterligare. Den första bilden visar en normal förlorad satsning, och den andra bilden visar en vinnande satsning.

Om du känner att det fanns ett tekniskt problem med ditt spel som bör undersökas rekommenderar jag att du kontaktar spelleverantören direkt.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.