Spelaren från Sydafrika hade rapporterat ett problem med buster hammer game jamming, vilket fick henne att förlora pengar. Hon hade föreslagit att antingen minska insatssumman eller ta bort spelet helt. Vi hade begärt stödbevisning som skärmdumpar, videor, spelhistorik och relevant kommunikation för att gå vidare med ärendet. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har ett problem när jag spelar buster hammer alltid det fastnar och mina pengar försvinner Så jag föreslog att vad sägs om att de skulle minska pengarna från R5 till R1 eller R2 om de inte kan. Jag tror att det är bättre att ta bort det eftersom vi förlorar massor av pengar när det fastnar tack 🙏🙏och jag gillar det för mycket
Bästa Tshemrea0121,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
