Spelaren från Brasilien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Genom Casino Gurus hemsida fick jag en bonus utan insättning, den 15 april, där jag spelade 50 bonusrundor i Pragmátics Book of Fallen. Efter att ha vunnit 35.00BRL gick jag till rollover och lyckades ta ut 270.00BRL, det högsta tillåtna av kasinot. Så jag gjorde en minsta insättning via pix, satsade mycket och försökte sedan ta ut, vilket jag inte kunde eftersom betalningsmetoden inte accepterade uttaget. Det var då jag gjorde en ny minimiinsättning genom en e-plånbok och gjorde ett uttag på 250.00BRL, men fram till idag har pengarna inte kommit in på mitt konto. Jag försöker kontakta casinot men de svarar mig inte, vilket tog mig hit för att försöka lösa problemet. Enligt min åsikt vill de inte betala mig det lilla beloppet och ignorerar mig när jag skickar e-post eller testar livechatt. Kan du hjälpa till, snälla?
Tack för din feedback Kristina, men KYC har godkänts, och villkoren säger två saker, antingen tar det 7 dagar innan det har bearbetats eller 72 timmar, det är till och med förvirrande. Jag ser spelare säga att med 2 timmar fick de sitt byte, och min tar all denna tid. De returnerar inte ens min e-post och svarar mig inte i chatten. Det var därför jag öppnade anspråket.
14 dagar att få 50 euro, hahahaha...
Det låter som ett skämt, men det är riktigt styggt.
Vi har flera metoder idag som garanterar ett snabbt uttag, såsom e-plånböcker och vår pix, helt omedelbart. Om du använder den för att ta emot, måste den användas för att betala också. Det motiverar inte dessa 14 dagar.
Ja, efter klagomålet returnerade de beloppet till casinokontot, eftersom det hade gjorts genom en e-plånbok. Jag gjorde en ny begäran om uttag och inom två dagar fanns den på mitt bankkonto. Tack till teamet för utrymmet och allt detta skulle ha undvikits om casinot hade svarat mig via e-post eller chatt. Tack Kristina!
Kära falusantos,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
