HemKlagomålHold'N'Spin Casino - Spelare upplever problem med poäng i kasinots turnering.

Hold'N'Spin Casino - Spelare upplever problem med poäng i kasinots turnering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Hold'N'Spin Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-02 | Löst : 2023-12-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien hade deltagit i en holdnspin-turnering på ett onlinecasino där han till en början ledde med 300 poäng. Plötsligt hade hans poäng sjunkit till -33, vilket placerade honom sist utan något pris. Han hade inte kunnat nå kasinots ägare eller support för förtydligande. Spelaren, efter att ha deltagit i tidigare turneringar och som en verifierad användare, hade ansett detta som en bluff. Trots att de skickat bevis till klagomålsteamet hade kasinot inte svarat. Så småningom erkände kasinot ett systemfel och erbjöd spelaren €500 som kompensation. Spelaren accepterade detta och vi markerade klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning



Hallå! Jag heter Stanko och har ett holdnspin-konto. Det vill säga, vi blev lurade av deras turnering för september månad, där vi var tvungna att samla så många poäng som möjligt genom att satsa på slotspel på deras sida.

Efter att jag var på första plats och mirakulöst nog sjönk mina poäng från 300 till minuspoäng på -33, så har jag bilder som jag kommer att skicka till dig samt bilder från en telegramchatt med supporten, samt en chatt med deras ägare Dominik som visade sig vara att han inte längre svarar på chatten och vi kan inte kontakta honom om problemet.

efter att jag skrev till dem om att poängen var negativa dök de bara upp på mitt konto från första plats gick jag till tredje plats och minuter till slutet av turneringen låg jag på sista plats med 0 poäng och inget pris.

Jag skrev till dem men de svarar ingenstans. och nu pågår samma turnering! och vinnare visar sig vara konton som inte ens hade poäng alls innan turneringen, de dök upp på listan 5 minuter innan turneringens slut som magi.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej stanko1996,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Hold'N'Spin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta den första turneringen du deltar i? Kan du skicka länken till den turneringen tillsammans med eventuella bevis du har till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå! Jag har deltagit i deras turneringar vid andra tillfällen och för första gången uppstod detta problem som jag beskriver för dig. Det konstiga är att efter det här problemet stängde de sin chatt på sidan, slutade svara på telegram, slutade svara och på e-post korresponderade jag till och med med en deltagande användare som också hade det här problemet och de svarar inte heller honom.. Jag är en verifierad användare med dem, jag har tagit ut pengar från deras sida men vad de gjorde var en bluff, just nu kommer jag att skicka alla bilder från chatten med dem och fler bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej stanko1996,

Kan du vidarebefordra eventuella stödjande bevis angående detta fall till nikolas.b@casino.guru? - kommunikation med kasinot, turneringstrappan eller annan relevant information om turneringen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag har skickat ett e-postmeddelande sedan den 4 november, men jag har inte fått något svar från nikolas.b@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack stanko1996 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej stanko1996,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Hold'N'Spin Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Hold'N'Spin Casino,

Kan du ge lite insikt i spelarens förlust av poäng och därefter turneringen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag lägger också till mer information om att den sista turneringen på deras hemsida nu är igång och det är 10 timmar kvar till slutet av turneringen och jag kom på 3:e plats i denna turnering med ett pris på 1 500 euro. Jag har också bilder från turneringen...Återigen förväntar jag mig att de ska ljuga för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära stanko1996,


Jag har ännu inte fått något svar från casinot. Jag skulle dock vilja försöka kontakta dem en sista gång via Skype i hopp om att vi kan hitta en lösning på din situation. Under tiden, kan du meddela mig om det har skett någon ytterligare utveckling?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå! Jag har inget svar från dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

hej, godkänn klagomålet som löst! casinoteamet kontaktade mig och erbjöd mig 500 euro på grund av deras systemfel, sedan tackade jag ja. Hellre 500 euro än ingenting. Tack.

Jag lägger också till deras svar.

Å Holdnspins vägnar vill vi informera dig om att det var ett mänskligt misstag i turneringen på vår sida. Just nu håller vi på att utreda detta ärende. Vi ber om ursäkt för den uppkomna situationen.

Tyvärr kan vi inte bekräfta var du skulle ha placerat dig i turneringen om inte felet. Med hänsyn till detta vill vi erbjuda dig en ersättning för detta fall på 500 euro.

Väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej stanko1996,


Tack för uppdateringen, jag är glad att du har kunnat nå en överenskommelse med casinot.


Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, stanko1996, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,


Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter