Spelaren från Tyskland har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
HitNSpin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 4h 50m 49s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Jag begärde en utbetalning på 4000€ och har verifierats, processen var ganska snabb. Efter detta frågade jag supportteamet hur lång tid det skulle ta att få utbetalningen gjord och fick veta att det skulle ta mellan 3-5 dagar. Men om beloppet är över 5000€ skulle det ta 30 dagar. Jag tycker att det är oacceptabelt att vänta upp till 30 dagar på en utbetalning. Nu har de sagt till mig att jag måste vänta 30 dagar. Jag tycker att detta är överdrivet, speciellt som det inte finns några gränser som man kan sätta eller något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Donpatt,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
\
Översättning
Den 28 april satte jag in 200 euro utan att göra anspråk på en bonus, den 29 april 2024 gjorde jag en vinst på 10 000 euro, en fullständig verifiering av mitt konto skedde inom 24 timmar.
Jag ville ta ut 6000 euro för första gången, men efter att jag fick höra i chatten att ett uttag på 5000 euro eller mer kan ta upp till 30 dagar, bestämde jag mig för att avbryta de 6000 euro och försökte först ta ut en summa på 4000 euro, i hopp om att ett uttag då skulle göras snabbare. Jag kontaktade chatten och ekonomiavdelningen flera gånger, som sedan berättade att de 6000 eurona (även om jag hade avbokat dem) och de 4000 euron skulle läggas ihop, vilket betyder att "gränsen" var nådd och att behandlingen kunde/kommer att ta upp till 30 arbetsdagar.
HitNSpin annonserar en handläggningstid på 1-3 arbetsdagar och en uttagsgräns på 500 - 30 000 euro, en individuell uttagsgräns så att säga, vilket redan är en skam. Individuellt i den meningen att de hoppas att kunderna ska spela bort alla sina pengar igen, eller vad? Den nuvarande situationen är att jag fortfarande väntar på de 4 000 euro som jag begärde och har fortfarande 5 000 euro på mitt spelarkonto. (Jag måste tillägga att de 4 000 euron fortfarande inte har bokförts från spelarkontot, men fortfarande syns på spelarkontot och har inte debiterats) det finns fortfarande 9 000 euro, även om beloppet borde ha sänkts till 5 000 euro. Det är åtminstone vad jag vet från andra casinon. Nu funderar jag på om jag ska lägga till de återstående 5000 euro till utbetalningen efter en 14-dagars väntetid, eftersom jag inte vill vänta otaliga veckor till tills jag äntligen får de återstående pengarna om casinot trots allt betalar ut .
Är det någon som har erfarenhet av casinot? Jag fortsätter att få samma svar från chatten och ingenting händer!!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Donpatt,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hallå
Alla uttag är planerade att betalas enligt casinots regler och villkor.
Grattis till en stor vinst!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
\
Översättning
ja, men då annonserar de att utbetalningen sker inom 1-3 dagar och då med en summa på 500-30 000€ som jag inte ens har nått, och det hänvisas alltid till de 30 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
\
Översättning
Och jag begärde också ett uttag på 4000€ den 29 april 2024 och idag är det den 13 maj och jag har inte fått några pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
\
Översättning
4000 euro har angetts som "nya" i utbetalningen sedan den 29 april 2024, men om det i villkoren 18.15 står att en utbetalning/behandling sker inom 5 arbetsdagar är det inte klart för mig att 9 arbetsdagar senare ingenting har behandlats.
Villkor punkt 18.17 Jag satte in 200 euro • 20 gånger = 4000 (överskred alltså inte 20 gånger). Jag kan se från denna punkt att det återstående beloppet på spelarkontot bara kommer att betalas ut inom 30 arbetsdagar (det skulle då vara 60 gånger min insättning) men inte de begärda 4000 euro. Speciellt eftersom villkoren är ganska vaga: 5000-29999 euro inom 14 arbetsdagar och sedan gjorda insättningar får inte överskridas med 20 gånger. Jag har för närvarande gjort en vinst på 12000 euro, men de begärda 4000 euro har inte försvunnit från mitt spelarkonto och mitt saldo har inte minskat (så att hela 12000 euro finns på mitt spelarkonto och inte 8000, som det normalt ska vara , eftersom jag begärde en utbetalning på 4000 euro). Snälla upplys mig!? Hur är läget nu? Kommer jag att få mina 4000 euro så snart som möjligt, eftersom 5 arbetsdagar redan har gått, eller kommer jag att få hela 12000 euro under de kommande 5 dagarna, eftersom 14 arbetsdagar tar så lång tid enligt villkoren 18.16 5000-29999 €. Kan du förklara detta för mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hallå,
Precis som tidigare nämnt kommer uttagen att utföras enligt casinots regler:
"8.17. I fall då beloppet för din begäran om uttag (-er) inklusive byteskontosaldo och livstidsuttag är minst 20 gånger större än den totala summan av dina insättningar, kan du begränsas till 5 000 EUR (eller motsvarande i din valuta ) för uttag under 30 dagar."
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Inaktivera AdBlock