Spelaren från Tyskland riskerar att konfiskera sina vinster på grund av oavsiktlig VPN-användning, trots att han är en kontantspelare utan bonusmissbruk. De hävdar att VPN inte var aktivt under spelandet och begär en rättvis granskning av situationen eftersom de vill ta ut sina legitima vinster efter en insättning på 600 USD.
Jag kontaktar mig eftersom mina pengar konfiskeras på grund av oavsiktlig VPN-användning. Jag vill betona att jag är en kontantspelare och inte använde någon bonus alls, så det finns absolut inget bonusmissbruk här. VPN var bara på för att mitt företag kräver det, och jag glömde helt enkelt att stänga av det.
Att tillämpa denna regel för att hålla inne mina legitima vinster är, ärligt talat, löjligt, eftersom jag spelade rättvist och följde dina riktlinjer i övrigt. VPN var inte ens aktiv under spelandet. Jag skulle uppskatta om du kunde granska den här situationen och hjälpa mig att lösa det på ett rättvist sätt.
Jag hoppas att detta är ett missförstånd och att någon kan prata lite om dem och att ingen skulle vilja vara involverad i ett sådant kasino när en spelare sätter in 600 USD utan bonus och får alla pengar och vinster konfiskerade som jag gjorde.
Hej Amornrat,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HitNSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
