Spelaren från Tyskland hade stött på problem med HitnSpin, eftersom hans uttag av vinster på 100€ hade försenats utan möjlighet till kontoverifiering. Kasinot hade hävdat att inga dokument laddades upp för verifiering. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, inte heller på kasinots meddelande. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Mina kreditkortsinsättningar på HitnSpin gick igenom utan problem.
Tills jag vann 100€ som inte betalas ut.
Kontoverifiering är inte heller möjlig.
Detta var sista gången.
Bästa petermahr63,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
E-postmeddelandet med begäran om dokument skickades:
Inga av dokumenten laddades upp i profilen.
Vänliga Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
