Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren rapporterade att ett uttag på €500 från den 20 augusti 2024 fortfarande behandlades, medan ytterligare belopp på €500 och €330 sattes in den 30 augusti 2024. Det fastställdes dock att spelaren hade drivit flera konton, vilket stred mot kasinots regler, vilket resulterade i att klagomålet avvisades och vinsterna förverkades.
Hej,
Jag ville fråga dig om en situation jag råkat ut för. Jag skapade ett konto på kasinot med en tjeckisk e-postadress. Senare slutade jag använda den e-postadressen och skapade ett annat konto på casinot med en tysk e-postadress. Så, bara e-postadressen var tysk. Jag vann en stor summa pengar på detta konto, vilket gjorde mig väldigt glad. Men då fick jag besked om att vinsterna inte skulle överföras till mitt konto och att kontot omedelbart spärrades. Trots att ha lämnat mycket pengar där. Finns det något sätt att lösa detta problem?
Med vänlig hälsning,
I. Aktay
Hej, jag har fortfarande ett spelkonto på Spinanga Casino och totalt €1330 att ta ut. Jag drog ut den första summan på €500 den 20 augusti 2024 och den behandlas fortfarande. Det andra beloppet är €500 och €330 också, men de sattes in ganska nyligen den 30 augusti 2024. Ingenting händer. Snälla hjälp mig? De anställda säger bara att vi ska föra det vidare.
Bästa hälsningar
I.aktax
Kära ivinin123
Ditt huvudkonto är iva***
Det är strängt förbjudet att ha flera konton/ta emot flera bonusar på flera konton.
Tack för att du förstår.
Hälsningar
Kära ivinin123,
Som förklarats av kasinot, strider det mot casinoreglerna att skapa flera konton och tyvärr har du inte rätt till dina vinster.
Jag skulle också vilja be dig att skicka in ett nytt klagomål om det är relaterat till ett annat casino.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med angående HitNSpin?
Nej tack, jag accepterade det
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
