Spelaren från Tyskland har inte fått en utbetalning på 300 euro som ska ha överförts till hennes konto den 12 februari 2025. Hon uttrycker oro över att uttaget skickas till ett konto som inte står under hennes namn och känner att hon blivit lurad.
Hej, jag fick 300 euro utbetalda till mina uppgifter! Pengarna ska ha överförts till mitt konto den 12 februari 2025, men jag har inte fått dem än!
Enligt min åsikt kan jag inte tillhandahålla ett konto som jag inte känner till och som skulle märkas under uttaget eftersom det inte är mitt namn!
Så jag känner mig så lurad
snälla hjälp mig, jag skickar data till dig
Jag kan inte ladda upp kontoutdrag!
Kära Klautsche,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, dina kollegor skrev att allt genomfördes framgångsrikt!!!!! Konstigt att dessa bankuppgifter inte stämmer överens med mina och det är ett helt annat namn! Jag har redan skrivit ett mejl och pratat med supporten ett dussin gånger!
Det har aldrig varit några problem med dig men den här gången är det en katastrof!
Kära Klautsche
När du begär uttaget via banköverföring är du (spelaren) ansvarig för inmatningen av data.
Är du säker på att du har angett rätt data? Är du säker på att ingen automatisk fyllning var aktiverad?
Hälsningar
Hej, självklart är jag säker på att jag har angett rätt uppgifter!
Om jag nu anger ett annat IBAN och mitt namn så fungerar det inte!
och vice versa!
Varför ber du inte om 300 tillbaka eller drar tillbaka den och går sedan tillbaka till data! Vilket jag anger rätt igen! Och ta en skärmdump först!
lg
Hej, jag får inget svar längre?
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Klautsche , har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du måste ange alla bankuppgifter manuellt när du begär uttaget eller om du har några sparade bankkontoalternativ du kan välja mellan? Vilken betalningsmetod använde du för att göra insättningar?
Hej, ja, några gånger! Alltid med banköverföring, det fungerade alltid, jag satte in datan via apple_pay! Från 3 konton vardera, antingen Revolut, n26 eller Sparkasse!
allt är uppladdat! Det är därför jag inte förstår det, det har alltid fungerat!
Jag har nu skrivit till support och till och med skickat kontoutdrag till agenten och de sa att de skulle höra av sig men inget har hänt!
lg
Klautsche, ser du det felaktiga IBAN-numret i din uttagshistorik, eller tillhandahålls denna information enbart av casinosupporten? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickade dem allt via e-post!
eller kom ingenting?
Observera att du inte har svarat på frågan jag ställde i mitt senaste meddelande.
Hej, jag kan inte se något längre, bara ett transaktionsnummer! Och jag får alltid en massa oförskämda kommentarer i supportchatten! Jag har aldrig upplevt något liknande förut!
Och jag kommunicerade också med min bank och fick ett brev om att betalningen inte hade tagits emot!
Tja, det är en riktig chock. Du kan se hur vissa casinon helt enkelt inte bryr sig om deras kunder har problem!
Hej, ja, ge mig ett mail från dig så skickar jag allt till dig!
Jag kommunicerade också med min bank och de kollade så mycket att det definitivt inte kom fram!
Jag vill skicka min data till dig via e-post och inte göra den offentlig! Om du förstår!
och informationen jag gav är bara vad de har i systemet. Jag känner inte till detta IBAN!
Banken försäkrade mig också att om namnet och IBAN inte stämmer överens kommer pengarna att returneras till dem efter ca 5 dagar!
Hälsningar
Kära Klautsche
Tyvärr, men det är exakt det IBAN du angav (ingen annan kunde).
Vi ber dig vänligen att tillhandahålla alla bevis för att leva stöd, så att de kan starta utredningen.
Hälsningar
Klautsche , har du redan lämnat bevisen till casinosupporten som efterfrågats?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
