HemKlagomålHitNSpin Casino - Spelarens konto spärrat och vinster konfiskerade.

HitNSpin Casino - Spelarens konto spärrat och vinster konfiskerade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 450 €

HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-10 | Ärende avslutat : 2024-03-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Litauen hade stängts av ett konto efter att ha satt in pengar och uppfyllt omsättningskraven för bonus på casinot. Trots att det hade ett verifierat konto hade kasinot blockerat hans åtkomst, vilket motiverade det med en regel om "säkert satsning", och konfiskerade hans pengar. Kasinots kundtjänst hade inte svarat och samarbetat. Kasinot anklagade spelaren för att använda en bettingstrategi för att få en orättvis fördel, vilket spelaren förnekade. Kasinot gav bevis på spelarens spelhistorik för att stödja deras påstående. Vi, klagomålsteamet, efter att ha granskat alla bevis drog slutsatsen att spelaren verkligen hade använt en strategi som gav en orättvis fördel gentemot kasinot. Därför kunde vi inte bifalla spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mitt konto på detta casino blockerades utan giltig anledning den 07/02/2024. Låt mig förklara situationen. Jag satte in 150 euro och förutom mina pengar fick jag även bonuspengar. Jag använde mina riktiga pengar för att spela på olika slots, roulette och snabbspel. Bonusen spelades igenom automatiskt. Efter att ha förlorat runt 70 euro var bonusen helt omsatt, vilket lämnade mig med ungefär 80 euro. Bonusmedlen flyttades sedan till mitt riktiga konto. Jag spelade lite mer och begärde ett uttag. Mitt konto hade verifierats tidigare och jag hade gjort uttag tidigare. Sedan igår, när jag försökte logga in för att kontrollera om pengarna hade tagits ut, spärrades mitt konto. Kundsupporten uppgav att anledningen var "säkert satsning", därför spärrades mitt konto och mina pengar konfiskerades. De vägrade att svara på ytterligare frågor angående denna fråga. När jag bad om att få prata med en chef hotade de att stänga chatten. Det här är upprörande, förstå att de gav mig bonusen och jag satsade den rättvist och spelade flera tillåtna slots utan att bryta mot några regler. I slutändan står jag utan mina pengar. Hur kunde jag säkert ha omsatt bonusen om jag förlorade 70 euro och spelade spel där det är möjligt att förlora? Kasinot bryter mot alla regler och blockerade helt enkelt mitt konto och vägrade min begäran att utmana blockeringen. Snälla hjälp, om möjligt skulle jag vilja att Petronela hjälper mig. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Necenko123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HitNSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken typ av bonus använde du exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kontot bekräftades för mer än en vecka sedan, efter det hade jag uttag av pengar, jag kommer inte ihåg vilken bonus som användes, troligen de första bonusarna som casinot ger till kunder, jag försökte reda ut det med casinosupporten service och bygga upp en dialog, men de vägrade ta kontakt , det enda casinot sa var att det fanns säkert spel, och genom beslut av administrationen stängdes mitt konto, jag motiverade att jag spelade olika spel och inte brutit mot någonting

, hur kan det vara säkert spel när kunden förlorar sina pengar. Som ett resultat stängde de chatten, jag förstår bara inte hur du så fräckt kan ta pengar från dina kunder. De som spelar ärligt, märk väl, jag hade tidigare spelat samma spel, och då togs mina pengar ut till mig, så fort bonusen omsatts blockerar de, varför ger de då sina kunder bonusar om de stänger sina konton p.g.a. av detta. Om möjligt, låt Ms. Petronela hantera denna tvist

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Nick

Exakt samma fall som för https://casino.guru/hitnspin-casino-player-s-account-blocked-after-bonus

Faktum är att vi tror att det är samma person som spelar från samma dator och tillhandahåller falska dokument.

Följande allmänna villkor bröts:

"Om vi fastställer att spelaren använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande i det enda syftet att erhålla ett positivt resultat med kända metoder som syftar till säker omsättning av denna bonus, kommer spelaren omedelbart att berövas de aktuella real- och bonussaldoerna, och kan lika gärna bli blockerad för bonusmissbruket. Detta kan också inkludera:

Lämna stora satsningar på bordet, till exempel i blackjack, och återgå till spelet efter att bonussatsningar har slutförts.

Att spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonusmedel och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar"


Vänligen hitta förklaringen vad spelaren gjorde:

1) Spelaren gör en insättning och får en enorm bonus

2) Sedan gör han två satsningar (på rött och svart lika) i Roulette. (Göljer pengarna för att komma åt bonussaldot)

3) Fortsätt spela genom att använda bonussaldot i hopp om att få det omsatt. (Underkänd)

4) Gör insättningar igen och får ytterligare en enorm bonus.

5) Punkterna 2-3 upprepas

6) En bonus uppfyller omsättningskraven och konverteras till riktiga pengar.

7) Utan någon risk går spelaren in i roulettespelen (där tidigare lämnat sitt riktiga saldo) och får pengarna tillbaka.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej casinoadministrationen, först vill jag förtydliga varför ni inte ger spelare rätten att utmana blockeringen, varför tror ni att om de bestämt det så är det allt? Din supporttjänst är hemsk, de ger skäl och vill stänga chatten snabbt.

Vidare angående dina anklagelser, när jag registrerade mig läser jag dina regler, du säger att jag säkert vann tillbaka en "stor" bonus, innan dess spelade jag snabba spel och roulette på samma sätt, men samtidigt tog ut mina pengar, du är bara pratar om roulette, men jag spelade också Aviatrix, tror du att det också är säkert? Jag förlorade mer än 150 eur där, hur kan det vara säkert, i roulette samma sak är chansen att få en nolla ganska låg, så dina anklagelser om säkert spel är felaktiga. Varför tog du ut mina pengar innan det om jag påstods ha brutit mot reglerna? Jag vet svaret, eftersom bonusen inte omsattes ger du bonusar för första insättningar, i hopp om att kunden inte ska vinna tillbaka den, och om kunden vinner tillbaka spärrar du kontot. Jag spelade roulette för riktiga pengar, jag spelade bara tillåtna slots med bonuspengar, jag bröt inte mot reglerna. Jag hoppas att casinogurun hjälper till att lösa detta problem. Och angående falska dokument, detta är förtal från din sida och ett brott mot lagen, jag klarade din verifiering, och innan dess tog jag ut mina pengar, du letar bara efter en anledning att blockera och behålla dina kunders pengar för dig själv

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Necenko123,

Eftersom vi kommer att kräva ytterligare bevis från kasinot angående de försenade rundorna, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Necenko123,

Jag tar över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Men om du använde en strategi som beskrivs av kasinot är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Den orättvisa fördelen gentemot kasinot är ganska tydlig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Peter, jag tror att jag förstår vad vi pratar om, flera gånger hade jag en sådan situation att när jag spelade roulette frös själva spelet, precis efter att ha tryckt på play gav det ett fel, och jag var tvungen att vänta 10 minuter och uppdatera sidan, vid den här tiden kunde jag spela med bonusmedel, men det är inte mitt fel att roulette periodvis kan ge ett fel, jag använde inga strategier, speciellt innan dess spelade jag exakt på samma sätt och kasinot drog ut mina pengar till mig, tror jag, jag är en ärlig spelare, och jag har inte medvetet brutit mot någonting, låt kasinot ta ut mina pengar, om de vill kommer jag inte spela i deras kasino längre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Necenko123,

Har du anmält rouletteproblemet till casinot?


Bästa HitNSpin Casino-team,

Kan du skicka vidare spelarens spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Peter


E-postmeddelandet har precis skickats.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Peter, nej, jag har inte anmält det, eftersom problemet löstes av sig själv, men kan du svara på vad exakt jag brutit mot?? Jag trodde att du hjälpte spelare här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det fanns ingen säker satsning från min sida, innan dess spelade jag precis på samma sätt när jag förlorade, casinot hade inget emot det, så fort jag vann visar det sig att jag bröt mot reglerna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack HitNSpin Casino-teamet för spelhistoriken,

Jag har skickat några ytterligare frågor till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,

Även om de extra svaren ges till CasinoGuru-representanten, kommer vi vänligen att be spelaren att tillhandahålla fler dokument för att slutföra KYC-kontroll. E-postmeddelandet kommer att skickas inom kort.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Du bestämde dig tydligen för att håna mig, nu kommer du att kräva ytterligare krav från mig, Peter, jag försäkrar dig att kasinot gör allt för att ta ut mina pengar, jag klarade verifieringen, de tog ut mina pengar till mig tidigare, nu letar de efter skäl , men jag vill ta ut dina pengar snabbare om HITNSPIN casino ger garantier att de kommer att ta ut mina pengar direkt efter bilden de bad om, jag håller med.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Necenko123

Vi ser fram emot dina dokument, det har redan gått ett par dagar 🙂

Dessutom kommer en videoverifiering att finnas på plats efteråt.


Tack på förhand för samarbetet!


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Nu kommer kasinogurun att avgöra, du är helt fräck, och jag hoppas att alla dina potentiella kunder kommer att se, jag har klarat din verifiering, nu kommer du alltid att be om olika dokument bara för att inte ta ut mina pengar, jag säger till dig första villkoret, jag håller med om du tar ut mina pengar, jag hoppas att gurun förstår vad som händer här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

ta ut mina pengar och jag kommer inte längre att spela i ditt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Bästa Necenko123,

Det är inte ovanligt att kasinon begär ytterligare information eller annan form av verifiering. Jag föreslår att du följer casinots instruktioner för att påskynda processen.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Peter,

Ursäkta förseningen, ytterligare information lämnades.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack HitNSpin Casino-teamet för förklaringen.


Bästa Necenko123,

Jag har granskat alla bevis och beklagar att meddela dig att jag inte kan hjälpa dig. Strategin du använde gav dig en orättvis fördel gentemot kasinot, vilket är förbjudet i de flesta kasinon. Tyvärr kommer ditt klagomål inte att bifallas. Mitt enda råd är att avstå från att använda sådana strategier i framtiden för att förhindra komplikationer. Om du vill ifrågasätta vårt beslut kan du kontakta Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) för ytterligare support. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter