Spelaren från Danmark möter kontostängning på grund av påståenden om multi-accounting, även om de använde olika e-postadresser för två enheter medan de använde samma betalkort. Efter att ha skickat in verifieringsinformation får spelaren inget svar och upptäcker att kontot stängs först när han försöker logga in, vilket gör dem missnöjda med tjänsten och motiveringen som tillhandahålls.
Jag har spelat på detta casino med både min bärbara dator och min iPad. De har olika e-postadresser, men det är fortfarande en person och ett betalkort som används. För närvarande har kasinot uteslutit mig på grund av "Multiaccount" (ID 61020511 och ID 61890704). Jag tycker att det är konstigt att casinot inte har några invändningar så länge det är kunden som sätter in pengar hos dem. De bör utfärda en varning om att du har ett konto kopplat till en annan e-postadress. När jag skickade verifieringsinformation till dem fick jag inget e-postmeddelande om huruvida den godkändes eller avvisades. Först efter fyra dagar, när jag försökte logga in, upptäckte jag att mitt konto hade stängts av casinot. Det är dålig service att de inte kunde skicka mig ett mail för att informera mig om problemet. Först när jag mailade dem fick jag en svag motivering. Jag har en känsla av att de väntar med att spärra ett konto tills det finns en möjlighet att de kan förlora pengar. Jag kunde inte föreställa mig att det skulle vara förbjudet att logga in via två enheter.
Hej Hector1212,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HitNSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att det är strängt förbjudet att skapa flera konton och kasinot har rätt att blockera båda och konfiskera eventuella saldo på dem.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
