Spelaren från Tyskland hade vunnit 800 euro men stängdes av kontot när han begärde en utbetalning, vilket ledde till att hon misstänkte bedrägeri. Hon begärde en utredning om kasinots agerande och ville varna andra användare. Klagomålet avslutades eftersom det bekräftades att spelaren hade flera konton, vilket stred mot kasinots villkor. Kasinot uppgav att eventuellt ackumulerat saldo inte kunde lösas in på grund av denna överträdelse.
Jag vann för första gången på det här kontot, närmare bestämt 800 euro, och nu, när jag begärde utbetalningen, stängdes mitt konto precis. Detta är bedrägeri.
Vänligen undersök detta med casinot och varna definitivt andra användare.
Tack så mycket.
Hej Samed98,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HitNSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag verifierade mitt konto efter att ha vunnit. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument och sedan blockerades mitt konto helt enkelt utan att bli meddelad.
Jag gjorde vinsterna med riktiga pengar utan bonus.
Jag skrev ett mail till henne igår, men jag har inte fått något svar.
Kära Samed98
Du har använt en bonus utan insättning – det är till att börja med.
Enligt casinots regler:
"5.5. Du får bara öppna ett enda konto (Huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton såväl som huvudkontot kan stängas omedelbart"
Vänligen meddela oss vem kontot samed.gl** ovic@web.de tillhöra? Eftersom bonusen utan insättning användes där också, och samma enhet användes för spel).
Tack för samarbetet!
Hälsningar
Hej,
Tack för det snabba svaret. Jag visste inte att jag redan hade ett konto eftersom jag inte har spelat på ett casino på länge. Jag var och är bara aktiv på kontot s.gledo***@web.de och har gjort insättningar här. Det kan du kontrollera.
Tack för din förståelse.
De har förresten nu öppnat mitt konto igen, men mina 800 euro är borta.
De annonserar igen och vill att jag ska sätta in, men de vill inte göra några uttag. En rip-off helt enkelt.
Hej Samed98,
Om du har skapat flera konton och gjort anspråk på bonusar har casinot rätt att stänga ditt konto och konfiskera eventuella saldo. Om ditt konto för närvarande är öppet kan du fortsätta att använda det, men tyvärr kan eventuellt saldo som har ackumulerats hittills inte betalas ut.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej,
Visste inte innan att jag redan hade ett annat konto.
Detta har hänt mig på andra casinon, men jag fick en utbetalning här.
Tack för ditt stöd i alla fall.
Bästa Samed98,
Jag förstår att det kan vara lätt att glömma, men det är strängt förbjudet att skapa flera konton – speciellt när man gör anspråk på bonusar på dem alla. I framtiden kanske du vill kontakta casinot innan du registrerar dig för att bekräfta om du redan har ett konto hos dem.
Eftersom det har bekräftats att du hade flera konton måste vi tyvärr avsluta klagomålet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
