Spelaren från Tyskland, som för närvarande bor i Polen, möter kontoblockering efter att ha försökt ta ut vinster på 4000 PLN trots att han har skickat in giltiga KYC-dokument. Kasinot hävdar ett brott mot villkoren för VPN-användning, men spelaren insisterar på att inga regler bröts och begär hjälp med att få tillbaka pengarna.
Jag bor i Polen, men jag reser mycket i affärer. I kasinot angav jag alla korrekta uppgifter när jag registrerade mig. Ky-verifieringsdokumenten har skickats in och godkänts. På casinot gjorde jag många insättningar, olika insättningar. På mina senaste insättningar utnyttjade jag inte kampanjer och bonusar. På min senaste insättning samlade jag in 4000 PLN från mina vinster. När jag försökte ta ut – under en chattkonversation med kasinot för att skicka in det sista dokumentet för KY-verifiering – spärrades kontot – jag kan inte komma åt det – på grund av brott mot villkoren och användning av VPN – under chattkonversationen. Den dagen spelade jag inte i kasinot, utan först efter att ha återvänt från Tyskland till polska – jag loggade in med vpn på – för att bara skicka dokument för verifiering. Begäran om att avblockera kontot misslyckades. Kasinot sa att det skulle avblockera kontot, men bara om jag gick med på att ta bort saldot på 4000 PLN och lämnade bara 100 PLN. Jag bröt inte mot några regler som kunde påverka resultatet av spelet, jag kunde inte jag har inte dubbletter av konton. Kasinot accepterade alla insättningar från mig, både under min vistelse i Polen och Tyskland. Men när jag först bad om ett uttag – var kontot blockerat och de vill ta bort pengarna, vilket bara lämnar PLN 100. Därför anser jag att det är uppenbart bedrägeri, manipulation och användning av bestämmelserna i reglerna som inte har någon inverkan på det faktiska resultatet av spelet. Jag ber om hjälp med att få tillbaka 4000 PLN eller åtminstone den totala summan av alla insättningar på casinot, eftersom casinot från början inte hade för avsikt att realisera och betala ut några vinster. Jag föreslog också att man skulle lägga till ett krav på att x1 satsa hela beloppet om casinot tvivlar, men de vill bara ta det hela och låsa upp kontot med endast 100 PLN. Jag anser att detta är en avsiktlig handling, stöld och bedrägeri. Kasinot svarar inte på mejl. I chatten skriver han bara om förvaltningens oåterkalleliga beslut. När kasinot uppmanas att skicka bevis på brott mot villkoren och orättvist spel, svarar inte kasinot
Kära czausus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med HitNSpin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
När kasinot uppmanas att skicka bevis och korrespondenshistorik svarar inte kasinot. På grund av att jag inte har tillgång till kontot - jag har inte tillgång till chatthistoriken - men all information jag fick har jag beskrivit tidigare.
En del av verifieringen genomfördes framgångsrikt den 22 eller 23 december, kontot blockerades den 24 december tror jag. Jag spelade på detta casino i flera dagar eller flera veckor. Jag spelar på flera kasinon – ingen annanstans har något liknande någonsin hänt mig. Detta är den första sådana situationen – där kasinot direkt vill avblockera mitt konto, men tar alla pengarna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
