Spelaren från Grekland vann 260€ och begärde ett uttag, men kasinot blockerade plötsligt hennes konto trots att hon hade lämnat in alla nödvändiga dokument. Kasinot svarade inte på hennes e-postmeddelanden och hon kunde inte logga in. Vi försökte samla in mer information från spelaren, men hon svarade inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Killar Jag letar desperat efter någon som kan hjälpa mig med hitnspin casino. Jag vann 260 € och begärde ett uttag. De blockerade mitt konto helt plötsligt trots att jag laddade upp alla nödvändiga dokument om mig själv. Sedan dess har ingen från hitnspin besvarat mina mail och jag kan naturligtvis inte logga in på mitt konto...
Hej Nikolina00,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HitNSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nikolina00
Supportteamet riktade frågan till dig, se skärmdumpen av det skickade e-postmeddelandet:
Du gav aldrig svaret.
Hälsningar
God kväll, tack så mycket för din hjälp, men jag har svarat på casinomeddelandet ovan som visas i skärmdumpen du skickade till mig, och jag väntar fortfarande. Jag vet inte vilka av mina dokument som inte har godkänts eftersom jag inte får gå in på mitt konto.
Plus att jag fick det här meddelandet, jag svarade dem, men efter det ingen uppdatering.
Kära Nikolina00,
Vilket problem uppstod med ditt registreringsnamn? Är det annorlunda än namnet på ditt ID?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
