HemKlagomålHitNSpin Casino - Spelarens konto blockeras efter bonusaktivering.

HitNSpin Casino - Spelarens konto blockeras efter bonusaktivering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 410 €

HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-10 | Ärende avslutat : 2024-03-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Litauen fick sitt konto blockerat av kasinot efter att han hade satt in och förlorat pengar, sedan aktiverade en bonus, fyllde på och försökte ta ut pengar. Kasinot hade vägrat att behandla uttaget och blockerade istället hans konto. Han hävdade att han inte hade brutit mot några regler. Kasinot hävdade att han hade använt en strategi för att få en orättvis fördel genom att gömma pengar i roulette. Vi granskade alla bevis från kasinot och spelaren och drog slutsatsen att spelaren verkligen hade använt en strategi som gav en orättvis fördel gentemot kasinot. Därför kunde vi inte hjälpa spelaren i den här frågan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Kasinot har skandalöst blockerat mig och tagit av mig mina pengar. Jag såg dessa bedragare på din sida, deras betyg var högt här. Jag klarade verifieringen, fyllde på kontot med 150 eu och förlorade allt direkt. Sedan gjorde jag en extra insättning på 100 eu och aktiverade bonusen för mina första insättningar. Jag fick bonusen, jag spelade med riktiga pengar och bonusen löstes in själv. Jag spelade de spel där det fanns en bonus, allt var lagligt, jag bröt inte mot några regler. Förlorade mina 100, fyllde på igen och fortsatte spela, bonusen löstes in. Till slut gick jag för att ta ut pengarna och istället vägrade de att behandla mitt uttag och har spärrat mitt konto. Nedan har jag skickat bilder på min chattkorrespondens med dem. Jag möts av elakhet och inget svar på mina frågor om detta, de skyller på mig och föreslår att jag spelade bonusen gratis. Är ni alla förnuftiga här? Jag frågar eftersom att spela säkert måste betyda att du inte förlorar dina pengar, eller hur? Jag har förlorat mer än 250 euro under dessa två timmar medan bonusen löstes in. Hur kan det anses vara säkert? Hitnspin har helt enkelt berövat mig mina pengar. Jag har bara spelat lagligt, jag har inte brutit mot några regler, och ändå har de berövat mig mina pengar. Jag är arg! Om möjligt, kan du hjälpa till? Jag kunde inte komma i kontakt med deras administration, jag räknar med din rättvisa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej GRigas555,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HitNSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken typ av bonus använde du exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

hej, kontot var helt verifierat, 2 dagar före blockeringen använde jag bonusen för den andra insättningen, som är tillgänglig för alla kunder, jag pratade med kasinot på blockeringsdagen och de säger bara att det var säkert omsättning av bonusen, mina fakta är att jag bara spelade vanliga slots och bonusen togs tillbaka, att jag förlorade mer än 250 eur innan bonusen togs tillbaka, de lyssnade inte, dessutom när jag bad om att koppla mig till administratören, de hotade mig att de helt enkelt skulle stänga chatten, inga förfaranden, de har bara sitt eget sätt Om så önskas stängs kontot utan att återbetala mina pengar. Lyssna, jag fyllde på mitt konto och spelade spel, själva bonusen vann tillbaka, om de tror att bonusen omsattes säkert, varför tillåter de då sina kunder att spela med bonusmedel i dessa spel (men jag gjorde inte ens spela med bonusmedel), det finns många andra spel där det är omöjligt att spela med bonusmedel, så de bryter själva mot sina egna regler och berövar sina kunder pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej GRigas555


Är du medveten om följande regler som du har accepterat vid registreringen?

"Om vi fastställer att spelaren använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande i det enda syftet att erhålla ett positivt resultat med kända metoder som syftar till säker omsättning av denna bonus, kommer spelaren omedelbart att berövas de aktuella real- och bonussaldoerna, och kan lika gärna bli blockerad för bonusmissbruket. Detta kan också inkludera:

Lämna stora satsningar på bordet, till exempel i blackjack, och återgå till spelet efter att bonussatsningar har slutförts.

Att spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonusmedel och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar"


Kära Nick,

Vänligen hitta förklaringen vad spelaren gjorde:

1) Spelaren gör en insättning och får en enorm bonus

2) Sedan gör han två satsningar (på rött och svart lika) i Roulette. (Göljer pengarna för att komma åt bonussaldot)

3) Fortsätt spela genom att använda bonussaldot i hopp om att få det omsatt. (Underkänd)

4) Gör insättningar igen och får ytterligare en enorm bonus.

5) Punkterna 2-3 upprepas

6) En bonus uppfyller omsättningskraven och konverteras till riktiga pengar.

7) Utan någon risk går spelaren in i roulettespelen (där tidigare lämnat sitt riktiga saldo) och får pengarna tillbaka.


Hoppas detta förtydligar.


Vänliga Hälsningar


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej GRigas555,

Eftersom vi kommer att kräva ytterligare bevis från kasinot angående de försenade rundorna, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej GRigas555,

Jag tar över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Men om du använde en strategi som beskrivs av kasinot är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Den orättvisa fördelen gentemot kasinot är ganska tydlig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

hej, kan du förlänga överklagandet? Jag ska bevisa allt för dig just nu på jobbet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej GRigas555,

Jag väntar på din förklaring.


Bästa HitNSpin Casino-team,

Kan du skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

hej Peter


E-postmeddelandet har precis skickats.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa GRigas555

Vi ser fram emot dina dokument, som begärdes av antibedrägeriavdelningen. under misstanke om att tillhandahålla falska sådana.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa HitNSpin Casino-team,

Snälla håll mig uppdaterad. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare sju dagar. Jag har också skickat en fråga till dig angående strategin som spelaren använde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Peter

E-postmeddelandet skickades.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa HitNSpin Casino-team,

Tack för ytterligare information.


Bästa GRigas555,

Jag har granskat alla bevis och beklagar att meddela dig att jag inte kan hjälpa dig. Strategin du använde gav dig en orättvis fördel gentemot kasinot, vilket är förbjudet i de flesta kasinon. Tyvärr kommer ditt klagomål inte att bifallas. Mitt enda råd är att avstå från att använda sådana strategier i framtiden för att förhindra komplikationer. Om du vill ifrågasätta vårt beslut kan du kontakta Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) för ytterligare support. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter