Spelaren från Tyskland vinner 3000 EUR men står inför flera problem när han tar ut pengar, inklusive 20 % kvarhållning av vinster av kasinot. Efter att ha tagit ut 2400 EUR, stöter spelaren på ytterligare komplikationer med identitetsverifiering och en plötslig blockering av kontot på grund av anspråk på ett annat gammalt konto.
Jag gjorde en insättning och spelade klart med bonusen. Jag hade bara riktiga pengar kvar och hade turen att vinna 3000 EUR. Första gången jag försökte ta ut det avvisades det och kundsupport sa att det berodde på att beloppet var för högt. Casinot behåller 20% av de totala vinsterna, vilket jag finner orimligt. På grund av detta kunde jag bara ta ut ett runda antal på tvåtusenfyrahundra euro, eftersom kasinot behöll femhundraåttio euro. Jag tycker att det här är ett riktigt jobbigt. Men det var inte slutet på det... Sedan dess har jag inte haft annat än problem med att komma åt mina pengar. Jag var tvungen att verifiera min identitet, vilket jag gjorde. Allt var 100% grönt, men plötsligt ville de ha ett annat dokument. Jag skickade det till dem, och när det väl var uppfyllt blockerades mitt konto helt enkelt. Jag kontaktade supporten för att fråga varför, och de hävdade att jag hade ett annat konto som förmodligen var väldigt gammalt – något som de inte hade brytt sig om på så många år, men nu verkar det vara avgörande. Ja, och sedan dess har jag varit utelåst, och det här har pågått i några dagar nu.
Bästa Aura.123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Känner du till det andra casinokontot?
Har någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress skapat ett konto på detta casino?
Har du tidigare gjort några framgångsrika uttag?
Kan du ange vilken bonus du fick? Var det en välkomstbonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
