Spelaren från Tyskland slutförde verifieringsprocessen men står inför en försening i sin andra utbetalning på 3200 euro, eftersom kasinot nu begär bevis på inkomst trots att de tidigare lämnat in dokumentation. De känner att detta är en fördröjningstaktik och oroar sig för att de inte kommer att få sin utbetalning efter att ha laddat upp sitt kontoutdrag och bevis på inkomst, eftersom de för närvarande är arbetslösa.
Jag har redan slutfört hela verifieringsprocessen. För bara 10 dagar sedan tog jag ut 600 euro. Nu ville jag ta ut ytterligare 3200 euro, och jag blir ombedd att tillhandahålla bevis på inkomst.
Eftersom jag för närvarande är arbetslös och får pengar från regeringen har jag bara detta bevis och ett kontoutdrag.
Jag ser detta som en fördröjningstaktik för utbetalningen. Jag förstår inte varför jag plötsligt måste bevisa igen efter att jag redan gjort allt. Utbetalningen godkändes inte.
Jag har laddat upp de dokumenterade bevisen, ett kontoutdrag med mitt IBAN och beviset på min inkomstkälla.
Jag tror att jag inte kommer att få utbetalningen, men jag har inga andra bevis på var mina pengar kommer ifrån.
Kära Mauricedannhl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål, och jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du möter med HitNSpin Casino. För att kunna hjälpa dig mer effektivt skulle jag uppskatta om du kunde ge några ytterligare detaljer innan vi går vidare.
Jag ser fram emot ditt svar och uppskattar ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
