Spelaren från Tyskland hade uttryckt en oro över en försenad utbetalning på 900 euro från ett onlinecasino. Han hade varit orolig på grund av tidigare erfarenheter och negativa recensioner om kasinot. Spelaren hade också stött på problem med sitt bevis på hemvist under verifieringsprocessen. Däremot hade kasinot bekräftat att alla uttag hade betalats ut. Till slut hade spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster och problemet hade lösts.
Idag begärde jag en utbetalning på 900 euro, men på grund av de många negativa recensionerna har jag beslutat att lämna in detta klagomål. Jag minns att jag i min senaste uttagsbegäran väntade förgäves i en vecka eftersom utbetalningen förblev under behandling. Samtidigt tar andra kasinon bara 3 dagar, men det verkar ta månader här. Kundtjänsten informerade mig om att det kunde ta mycket längre tid utan verifiering, eventuellt veckor. Nu när jag har skickat in alla nödvändiga dokument hoppas jag få min utbetalning snart. Jag kommer att dra tillbaka mitt klagomål så snart detta inträffar.
Kära mauricedannhl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så idag fick jag meddelandet att mitt bevis på uppehållstillstånd inte var korrekt, det står förmodligen ett annat land. Jag laddade upp mitt nuvarande registreringsbevis och en faktura från min energileverantör, som båda förmodligen inte matchade min adress
Hej, allihop
Enligt våra register finns det ingen väntande/ny uttagsbegäran.
Allt har betalats ut.
Vänliga Hälsningar
Pengarna betalades ut idag om de stängdes
Kära mauricedannhl,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
