Spelaren från Österrike hade försökt få sitt konto verifierat i fyra dagar för att kunna ta ut €3000. Även om hon till en början fick ett meddelande som bekräftade en lyckad verifiering, fick hon kort därefter besked om att ett dokument fortfarande saknades. Klagomålsteamet hade förlängt undersökningsperioden men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från henne.
Jag har kommunicerat med chatten i 4 dagar nu för att få mitt konto verifierat så att beloppet på €3000 kan betalas ut. Jag fick till och med ett meddelande om att verifieringen lyckades, och två minuter senare kom ytterligare ett meddelande om att ett dokument saknas igen.
Hej vm42tsqfsb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HitNSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har laddat upp passet, pass med selfie, kontoutdrag, mobiltelefonräkning, inkomstbevis, bränsleräkning, nätbutiksräkning, bankomatkort fram och bak.
Jag skriver varje dag via chatten.
Mitt kontoutdrag accepterades också och sedan fick jag ett meddelande om att mitt konto hade verifierats. 2 minuter senare fick jag ett meddelande om att ytterligare ett dokument saknades (inkomstbevis)
Hej vm42tsqfsb,
Som nämnts ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar så jag skulle bara rekommendera att vänta tills nu och vidarebefordra alla begärda dokument till kasinot även om de begär det flera gånger.
Meddela oss om det skulle ta längre tid eller om det skulle bli någon uppdatering i ärendet.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
