Spelaren från Tyskland vill stänga sitt konto hos Hitnspin, men casinot begär att de ska verifiera sin identitet, vilket spelaren tycker är onödigt.
Jag skulle vilja framföra ett klagomål på kundtjänstpersonalen på Hitnspin. Jag ville stänga mitt spelkonto, men de tvingar mig att verifiera mig själv. Jag förstår inte varför. Jag vill bara stänga den enkelt och rakt på sak.
Hej tarantomarzena,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HitNSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilken anledning du gav casinot för att stänga ditt konto - var det kontoblockering eller självuteslutning? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om du begärde blockering kan ditt konto fortfarande öppnas igen när som helst bara genom att begära det. Om du begärde självuteslutning är det nödvändigt att verifiera dig själv eftersom de behöver dina uppgifter för att förhindra ytterligare kontoskapande.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick