Spelaren från Tyskland hade uttryckt en önskan om att stänga sitt konto hos Hitnspin casino. Kasinot begärde dock identitetsverifiering, vilket spelaren ansåg onödigt. Vi sökte ytterligare information från spelaren för vidare utredning, men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med klagomålet och det hade avvisats.
Jag skulle vilja framföra ett klagomål på kundtjänstpersonalen på Hitnspin. Jag ville stänga mitt spelkonto, men de tvingar mig att verifiera mig själv. Jag förstår inte varför. Jag vill bara stänga den enkelt och rakt på sak.
Hej tarantomarzena,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HitNSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilken anledning du gav casinot för att stänga ditt konto - var det kontoblockering eller självuteslutning? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om du begärde blockering kan ditt konto fortfarande öppnas igen när som helst bara genom att begära det. Om du begärde självuteslutning är det nödvändigt att verifiera dig själv eftersom de behöver dina uppgifter för att förhindra ytterligare kontoskapande.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
