Spelaren från Tyskland hade satt in €25 med en bonus på ett casino men kunde inte spela många spel på grund av ett felmeddelande. Försök att kontakta support via chatt och e-post hade misslyckats. Kasinot kunde inte återskapa felet men krediterade hennes konto med €25 som kompensation för besväret. Klagomålet markerades som löst.
För några dagar sedan satte jag in 25 euro med en bonus. Allt verkade bra från början, men jag kunde inte spela många spel. Ett meddelande dyker upp som säger "Hoppsan, den här sidan är inte tillgänglig." Det här problemet kvarstod i två dagar, vilket hindrade mig från att spela mina favoritspel. Jag känner att jag har blivit lurad på min spelupplevelse. Dessutom kunde jag inte nå någon i chatten; Jag försökte hela tiden. Jag skickade sedan ett mejl till Hitnspin där jag förklarade situationen, men än i dag har jag inte fått något svar från casinot. Det är verkligen en besvikelse... 25 Euro helt bortkastade... Annars tycker jag att casinot är coolt.
Hej kerstinyildiz93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HitNSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du? Blockerades inte spelet helt enkelt eftersom de är begränsade för bonusspelet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära kerstinyildiz93
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de problem du upplevde med vår plattform. Vi förstår hur frustrerande det måste ha varit att inte kunna komma åt dina favoritspel och att inte få support i tid.
Felmeddelandet du stötte på, "Hoppsan, den här sidan är inte tillgänglig" borde inte ha inträffat, och vi undersöker aktivt orsaken för att förhindra att det inträffar i framtiden. Vi skulle uppskatta om du kunde ge lite mer information om felet du fick, så att vi kan försöka återskapa det.
Tack så mycket för ditt samarbete!
Det var två dagar innan det här felmeddelandet kom upp. I vissa spel, även när jag kunde spela med bonuspengar, slösade jag bort 25 euro. Och jag spelar mycket med dig och har alltid problem med livechatten. Det skulle vara bra om du kunde byta ut det. Att spela var som sagt inte kul så jag slutade och försökte igen en dag senare, men samma sak hände. Mitt konto är verifierat.
Kära kerstinyildiz93
Det kan finnas flera problem som orsakade felet:
a) Anslutningsproblem
b) Försök att satsa med bonuspengar över 5 EUR.
Vänliga Hälsningar
Förlåt, men jag leker med dig nästan varje dag. Jag är inte dum och jag vet vad jag spelar och hur högt. Och jag hade inga anslutningsproblem på Glasvaserlinjen. Och spel som Christmas Big Bass påverkades, liksom många spel utan bonuspengar. Men det är okej.
Hittade mycket bra kasinon..
Vänliga hälsningar, Kerstin Yildiz
Det fanns spel utan bonuspengar och några spel med bonuspengar. Jag hade riktiga pengar och bonuspengar. Jag har redan haft 2 uttag. Men under dessa 2 dagar var meddelandet mycket ofta 404 sida otillgängligt. Det är möjligt att jag fortfarande har ett foto av det.
Förlåt, jag förstår inte frågan..
Kära kerstinyildiz93
Får du fortfarande samma fel?
Kan du berätta för oss stegen för att återskapa problemet?
Vänliga Hälsningar
Ja, det händer fortfarande, men inte lika ofta. Jag har ett foto av meddelandet men kan inte ladda upp det här. Ingen aning varför. Om det hade varit ett internetfel skulle en annan bild visas. Och det skulle säga "Internet-anslutningen avbruten".
Kära kerstinyildiz93
När vi kollade med spelleverantören kunde vi inte återskapa felet. Icke desto mindre har vi krediterat ditt konto med 25 euro i bonus för besvär som orsakats.
vänliga hälsningar
Tack så mycket. Jag har också ett foto på felmeddelandet men jag kan inte ladda upp det här, ingen aning om varför inte.
tack så mycket
Kära kerstinyildiz93,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
