HemKlagomålHitNSpin Casino - Spelare klagar på problem med bonus och uttag.

HitNSpin Casino - Spelare klagar på problem med bonus och uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 000 €

HitNSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-13 | Ärende avslutat : 2024-05-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade förlorat mellan 10 000 och 15 000 euro snabbt och fick sina uttagsbegäranden nekade. Hon hade uttryckt missnöje med kasinots kundtjänst, som hade vägrat att stänga hennes konto på begäran och misslyckades med att ge en bonus utan insättning, utan erbjöd endast 5 % cashback istället. Spelaren hade rapporterat att hennes konto var blockerat och att hon inte längre hade något aktivt saldo att ta ut. Kasinot hade bekräftat att kontot spärrats på spelarens begäran och på grund av misstanke om spelberoende. Vi hade kommit fram till att eftersom spelaren hade förlorat sina vinster och hennes konto var stängt, så var det lite vi kunde ha gjort för att hjälpa. Klagomålet hade därefter avslutats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Herr / Fru,


Eftersom kundtjänstteamet inte har varit till hjälp och ständigt kommit med ursäkter angående bonusar utan insättningar, är jag på förlust. Jag har upplevt en förlust på mellan 10 000 och 15 000 euro på mycket kort tid, och mina uttagsbegäranden har konsekvent nekats.

Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger för att begära att mitt konto ska spärras, men de har vägrat att göra det. Dessutom har jag bett om en bonus utan insättning, men detta är tyvärr inte möjligt då ett belopp på 50 Euro måste omsättas 40 gånger om.


Cashback-erbjudandet är också skrattretande, eftersom det bara är 5 % av den insatta summan som måste omsättas 5 gånger om.


Jag är vid mitt förstånd,

Jag har inkluderat chattutskriften. Om du vill se betalningshistoriken och hela chattutskriften skickar jag det mer än gärna till dig.


När ett uttag görs kommer det att dras från spelarens konto först efter 3 dagar. Detta gör det mycket troligt att pengarna kommer att spelas bort.


Kan du snälla hjälpa mig?


Jag skulle vilja lämna in ett klagomål om detta casino och varna andra spelare om det.


Kontakta mig gärna med ytterligare frågor.


Tack så mycket.


Vänliga Hälsningar,


M. Kolb

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära mariak90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Jag skulle vilja ta upp var och en av dem.

Om du är missnöjd med bonusar i allmänhet kan vi inte hjälpa dig. Varje spelanläggning har sina egna bonusar och bonusvillkor, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska vara berättigad att spela med dem.

Dessutom kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinekasinon stänger inaktiva konton förr eller senare i alla fall.

Slutligen är det ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Kan du meddela om du för närvarande har något aktivt saldo som du vill ta ut, eller några pågående uttag?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej mariak90,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God kväll,


Tack för ditt meddelande, det finns ingen kredit kvar på det då uttaget ständigt nekades, jag förlorade alla mina pengar, då jag inte har satt in något annat och inte vill förlora fler pengar, jag ville bli raderad från detta kasino.


vänliga hälsningar


M. Kolb

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God kväll,


Även om jag hade kredit på det så hade jag inte kunnat ta ut det ändå eftersom de spärrade mitt konto.


vänliga hälsningar


M. Kolb

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära mariak90

Kontot blockerades enligt din begäran. Det finns också en misstanke om spelberoende.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar.


mariak90, tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.


Eftersom ditt konto har stängts är jag tvungen att stänga detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter