Spelaren från Sydafrika upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång på betalningsmetoder. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Hippozino Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Hippozino Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in pengar till hippozino och 1000 tog ut om mitt konto och visade systemfel när jag kontaktar supporten hon advsie jag borde göra uttagsbegäran Jag har gjort det den 28 dec idag är den 31 december och kom tillbaka för att säga att jag måste skapa ecopay konto är så långt det är mina pengar Jag vann inte det på kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kammy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Förstår jag rätt att du begärde en återbetalning av dina insatta medel (inte vinsterna?)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Kan inte svara
Hej
Tack så mycket jag ber om att få använda mitt Mastercard och det avslogs också
Ja, det var min insättning som var mer än beloppet jag anger, då visas ett oväntat fel på kasinosidan"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kammy,
Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats? Hur mycket är ditt aktiva saldo nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
verkligt saldo 0,50
och min uttagsstatus är öppen och jag vet inte vad detta betyder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du har tidigare uppgett att du har satt in 1000. Blev dessa pengar insatta på ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du spelat någon av de insatta medlen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och nu är 800 € ett väntande uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kammy, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
tack så mycket kära gott nytt år till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kammy!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta representanter för Hippozino Casino för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa ditt uttagsproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kammy,
Jag är i kontakt med kasinorepresentanten. De kan inte hitta ditt konto baserat på informationen du angett. Kan du ange ID eller e-postadress du använder för att logga in på ditt kasinokonto? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok, så de hittade ditt konto och det verkar som att du inte har inkluderat all relevant information för att göra en EFT till dig. Utan alla nödvändiga detaljer - en återbetalning kan inte göras. Kundsupportteamet kommer att kontakta dig. Jag har blivit informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du gjort ett nytt uttag på EFT som de begärde?
De säger till mig att du inte har angett alla uppgifter som krävs.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ja det gjorde jag och detta har hänt sedan 28 dec varje gång de kommer tillbaka med en ny historia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kammy - Sydafrika kan vara en svår plats att få tillbaka vinster på grund av betalningsleverantörer.
Teamet säger till mig att de kommer att maila dig igen och berätta vad de saknar. Vänligen kan du svara dem med de saknade uppgifterna.
Utan det - det är omöjligt att betala.
Vi har många sydafrikanska spelare och alla får sina pengar. Jag kommer att följa upp teamet nu för att se till att de hanterar detta snabbt.
Huvudsyftet här är att ge dig dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
titta på datumet på mailet jag fick inget annat e-postmeddelande från detta kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så gick du och gjorde ett uttag via metoden de bad dig att göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
tack så mycket men det vann inte det var ett oväntat fel på kasinosidan och 1000rand när jag satte in 200rand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
tack så mycket men det vann inte det var ett oväntat fel på kasinosidan och 1000rand när jag satte in 200rand
Jag förstår inte vad du säger är jag rädd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
på kasinosidan sa oväntat fel och 1000 togs från mitt bankkonto
Jag satte bara in 200 rand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så vitt jag vet är det helt enkelt inte möjligt. Kasinot anger inte inmatade belopp och om det uppstod ett fel kunde ingenting tas från ett bankkonto.
Det är som sagt så vitt jag vet.
Så du har nu ett problem med vinster och du har ett problem med dina insättningar - stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
allt jag behöver är att de betalar mig och inte kommer med en ny historia hela tiden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, de kommer att betala dig - när du har angett alla uppgifter de behöver.
Utan alla detaljer - de kan inte betala.
De kommer att höra av sig - titta i din skräppostmapp för e-post också, tack
När de har berättat att betalningen har skickats kommer jag att uppdatera dig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
tack till Hippozino casino representant för ditt svar.
Kammy, det bästa sättet att lösa denna situation är att följa verifieringsproceduren. Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta så länge, men jag är säker på att du kommer att få betalt och problemet kommer att lösas smidigt.
Var vänlig håll utkik efter instruktioner från casinosupporten och följ dem så gott du kan. Snälla, låt oss veta hur det gick. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas
som jag gjorde allt blev tillfrågat även gjorde nytt uttag och se 800 tillbaka in
när jag frågar support sa de att det betalades, jag är så vilsen nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kammy
Jag har bett betalningsteamet om feedback angående varför detta har hänt.
jag kommer tillbaka till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
tack, jag menar sedan den 28:e dec upp och ner och de skickar inte ens mail till mig eller låter mig veta vad som händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta är ett bisarrt fall och mycket ovanligt. Eftersom vi är begränsade av säkerhets- och licensskäl från att komma åt spelarkonton är det svårt för mig att faktiskt säga. Jag har frågat dem varför detta har hänt igen och inväntar deras feedback. Det är dock en allmän helgdag där de är baserade - Malta - bara en FYI, så ett svar kan komma lite långsammare än vanligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
och återigen bör de hålla fast vid det för användare som jag skulle veta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Att det är helgdag?
Det är folk som jobbar - bara färre än vanligt. Jag tror inte att något företag i världen rekommenderar att det är färre personer som arbetar på en helgdag än normalt.
Har du inte blivit mailad? Kontrollera även din skräppost.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag arbetar på min bärbara dator hela och sedan dag ett har jag bara fått ett e-postmeddelande om att jag ber mig göra uttag igen, inget annat mail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kammy
Så jag fick ett svar från teamet och de säger till mig att PSP - Payment Service Provider vägrar återbetalning på grund av otillräckliga detaljer. De har försökt denna återbetalning ett antal gånger med den senaste i dag. De eskalerar saken.
Fyller du i alla detaljer? Jag tänkte fråga i alla fall.
Det verkar inte vara några problem med några andra spelare i Sydafrika. EFT-återbetalningarna fungerar och vi betalar ut till andra sydafrikaner så betalningsteamet eskalerar ärendet.
När de kommer tillbaka till mig kommer jag att meddela dig vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
tack för jag får ingen feedback från dem på mail för att ge mig råd om vad som är lyckligt om de behöver mitt bnk-utlåtande de behöver fråga se nedan jag behöver bara ange denna information så vad är problemet då
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och du går in i båda fälten rätt - självklart är du det. Väldigt bisarrt.
Jag kommer att kommunicera detta med dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här är första gången jag har problem med onlinekasino vilket är väldigt dåligt
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kammy
Jag har blivit informerad om att du blev uppringd av kasinot och att du är medveten om varför överföringen inte skedde. Jag litar på att så är fallet & du förstår varför medlen inte kunde tas ut.
Jag hoppas att detta ärende snart löser sig för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
tack så mycket jag visste inte att de behöver städnummer jag fick det från min bank jag gjorde mitt uttag igen
ja någon ringde och det var mycket hjälpsamt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack alla för uppdateringen. Jag tror att vi är på väg att lösa detta problem smidigt.
Kammy, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
tack Tomas jag kommer att advsie gång betalning rec
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej Tomas igen, jag har behandlat orättvist när jag är på kasinosidan och ser pengar tillbaka på kontot när jag frågade vad som händer, allt jag får är från dem Tyvärr har jag inga ytterligare uppdateringar för din fråga. Vänligen notera att när det finns en uppdatering kommer du att informeras via e-post från mitt verifieringsteam.
berätta för dem att jag inte får någon uppdatering eller maili vet inte vad jag ska göra längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kammy - Jag har ingen aning om vad det är ditt sista meddelande handlar om.
Ditt problem är uttag och vi har nått den punkt där det har påpekats att inte all information har lämnats. Du har blivit kontaktad och du kommer att få dina pengar - har du angett alla nödvändiga uppgifter?
Nu har du ett ytterligare problem?
Vad är det för fråga?
Vänligen posta här din e-post och ditt svar från kundtjänstteamet.
Jag tror från min sida att jag har försökt hjälpa dig så gott som möjligt och du fortsätter att hitta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kammy - jag har precis blivit informerad av teamet om att ditt uttag har skickats till dig. Du använde felaktiga bankuppgifter och teamet hjälpte till med det. Vänligen bekräfta när du har pengarna.
Tipsa mig också om vad ditt senaste meddelande handlar om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
ja andreas ringde mig och hjälpte mig med bankuppgifterna
det ok nu var det supportteam men jag är nu glad att spela om jag kan göra uttag utan problem
Jag kommer att advsie när jag rec betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kammy
Jag fick beskedet att det skickades så det borde vara hos dig inom kort. Problemet här är felaktiga bankuppgifter. Korrekta uppgifter måste anges annars försvinner pengar och betalningsplattformen kan inte göra ett uttag utan korrekta uppgifter.
Jag är glad att du får dina pengar - jag blir extra glad när du bekräftar mottagandet av pengarna.
Vi ser fram emot att välkomna dig tillbaka för lite underhållning nu vet du vad som krävs när du gör ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skrattade åt mig själv för det var filialnumret,
men på plats stod det städnummer och det fick jag av banken
men det ordnade sig jag kommer att advsie ,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, annan terminologi används utanför Sydafrika
Jag tror att du menade Clearing Number - tack för feedbacken eftersom detta är viktigt.
Jag ska se vad som kan göras åt detta så att ingen förväxling uppstår med andra spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ja cool kommer att advsie när jag rec min paument
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kammy - jag antar att du har fått ditt uttag - kan du uppdatera oss här tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej förlåt ja jag skickade e-post till kasinot och tackade dem
jag kommer att spela igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för att du meddelade oss Kammy
Vi ser fram emot att välkomna dig tillbaka - ha en trevlig helg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra det, Kammy! Tack för att du meddelade oss. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock