Spelaren från Norge försökte begära ett uttag, men kasinot anklagade honom för bonusmissbruk och konfiskerade alla ackumulerade vinster. Det visade sig att omsättningskraven för insättningsbonusen inte var uppfyllda när han begärde ett uttag. Kasinot återställde de konfiskerade vinsterna ifrågasatta vinsterna, och spelaren fick en chans att uppfylla kraven. Klagomålet är löst.
hej tack på förhand för din hjälp jag har varit registrerad på hiperwin casino i månader efter många insättningar jag lyckas göra en vinst jag begärde ett uttag efter några dagar jag kontaktade supporten och de berättade att mitt uttag hade konfiskerats eftersom jag hade inte spelat korrekt deras bonus jag gjorde inte anspråk på någon bonus och den krediterades automatiskt och annullerades den och jag fick veta att jag missbrukade deras bonus på min sida, jag har aldrig sett något sådant tack för supporten
Kära Ginpiter13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Vilken typ av bonus krediterade casinot dig? Förstår jag rätt att du avbröt det direkt? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
hej tack för din hjälp jag kunde inte hitta historiken för min bonus eftersom den avbröts. Jag ville också informera dig om att innan jag avbröt bonusen kontaktade jag casinots livechatt och jag förklarade för dem att jag inte begärde denna bonus och om jag kunde avbryta skulle de låta mig säga ja det var inga problem de kan också kolla chattavskriften om de vill
Tack för ditt svar, Ginpiter13. Har casinot informerat dig om vilken exakt regel som bröts? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
hej jag har skickat allt jag har till dig men jag upprepar att jag inte begärde bonusen och den krediterades automatiskt och avbröts
Tack så mycket, Ginpiter13, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ginpiter13,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Hiperwin Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Hiperwin Casino-team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats om den klagande spelat utan bonus? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Ginpiter13 och CasinoGuru,
Vi hoppas att alla mår bra.
Jag ville dela att spelaren registrerade sig i Italien och inte i Norge.
Dessutom har vi skickat transaktionshistoriken direkt till din e-post Branislav. Du kan se att spelaren inte slutförde omsättningen för insättningens vinster.
Jag kan fullt ut förstå spelarens perspektiv om bonusen krediterades automatiskt. Det är dock bra att notera att när spelaren satte in 40 euro var bonusen på 10 euro tydligt på spelbalansen och tydlig från den första insatsen. Hade bonusen förverkats från början, skulle det vara en annan historia.
Med hänvisning till villkoren här :
Ta en titt på transaktionshistoriken och låt oss veta om det finns något längre från vår sida.
Tack,
Kundsupporthantering
kära hiperwin innan jag avbröt bonusen kontaktade jag din livechatt och de sa till mig att jag kunde avbryta bonusen utan problem så det var ditt misstag jag vill bli återbetald tack
Kära Ginpiter,
Efter att ha tittat på chattkonversationen du har nämnt kan jag förstå var förvirringen hände.
Din fråga var om bonusen kan avbrytas, vilket agenten svarade korrekt på och avrådde ja. Jag kan förstå att från din sida kan detta ha inneburit att du kan avbryta din bonus för att ta ut.
Detta var dock inte fallet från vår sida, eftersom vi har referenser på vår sida till villkoren som markerar att alla insättningar och vinster från en insättningsbonus måste omsättas.
På den noten, som ett försök till lösning med tanke på den aktuella frågan, har vi krediterat dig de konfiskerade medlen 390EU med resten av vadet inkluderat; 1249EU vadslagning kvar.
Vi hoppas att detta ger dig en ny chans att spela igenom bonusen enligt våra användarvillkor för bonusar.
Låt oss veta vad du tycker om detta från din sida! Vi vill reda ut det här åt dig så mycket som möjligt.
Tack igen,
Kundsupporthantering
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Kära Hiperwin Casino-team,
Tack så mycket för dina e-postmeddelanden och data. Situationen är klar nu.
Kära Ginpiter13 ,
Eftersom omständigheterna och lösningen var klarlagda och förutsatt att du accepterade en sådan lösning - var casinots förklaring tillräckligt för dig, och jag kan betrakta problemet som löst, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
tack för stödet, du kan avsluta ärendet
Tack, Ginpiter13, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Hiperwin Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
