Spelarens verifiering har fastnat i över en månad. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Hiperwin Casino - Spelarens verifiering har fastnat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 648 €
Hiperwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.5
Hiperwin Casino har ett säkerhetsindex på 7,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
kasinot har fått alla nödvändiga dokument för verifiering från mig.
De vill verkligen ha ett Iban/Swift-kontoutdrag från mig, trots att jag satt in via ewallet.
Jag skickade kontoutdraget i alla fall, nu klagar de på att BIC:n inte syns...
Du kan använda Iban för att ta reda på låset.
Jag har väntat på verifiering sedan början av mars, men casinot säger aldrig till om något inte står rätt till, jag måste alltid fråga efteråt.
Kan du hjälpa mig eller fixa det?
Vänliga Hälsningar
Sayhan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sayhan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Hiperwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt började du verifieringsprocessen? När svarade casinot dig senast på något sätt? Använde du några bonuspengar för att samla ditt nuvarande saldo? Förklarade kasinot någonsin den långa förseningen i verifieringen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag började med att registrera mig på casinot. Det måste ha varit ca 4 veckor sedan.
Jag får alltid svar i chatten. Nej, jag använde inga bonuspengar.
Jag får alltid höra att något saknas.
Nu saknas BIC på mitt kontoutdrag. Att jag överhuvudtaget skickar mitt kontoutdrag trots att jag använder e-plånböcker är ändå okej. Iban är på den, men kasinot vägrar fortfarande att känna igen mitt kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sayhan,
Kan du snälla vidarebefordra dokumenten som avvisas av kasinot. Om möjligt, vidarebefordra dem till nikolas.b@casino.guru.
Kan du också uppdatera oss angående statusen för din verifiering? Vilka dokument krävs fortfarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sayhan,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade kontoutdragen till dig för länge sedan.
Verifieringen bekräftas om och om igen.
Och om jag sedan vill betala ut så avbryts utbetalningen och något dokument krävs igen...
Den här gången är det meningen att jag ska bekräfta mitt redan verifierade Skrill-konto IGEN.
Det hela verkar som ett skämt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Sayhan för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sayhan,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Hiperwin Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du specificera var problemet är med spelarens verifiering, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sayhan,
Vi hoppas att allt är bra på din sida.
Vi vill gratulera dig till dina vinster och jag kan försäkra dig om att från vår sida, när allt är i sin ordning, kan ditt uttag betalas ut.
Observera att jag personligen har granskat ditt konto, de begärda verifieringsdokumenten var alla förfallna, bankkontoinformationen krävdes också för att kunna betala ut, eftersom uttag inte kan behandlas genom Skrill i detta fall.
Jag har också personligen granskat de e-postmeddelanden du har skickat till oss tidigare och jag kan inte hitta Skrill-verifieringsdokumentet.
Jag har dock kunnat hitta e-postmeddelanden som skickades den 22:a, 24:e, 25:e april och även i går , där vi har förklarat att vi behöver att du skickar oss Skrill-verifieringsdokumentet. I dessa e-postmeddelanden ber vi dig också att klargöra orsaken till VPN-användning eftersom detta strider mot våra villkor. Vi har ännu inte fått något svar från dig i denna fråga.
Vänligen återkomma till oss med ovanstående information och dokument så kan vi hjälpa dig vidare.
Under tiden hoppas vi att om du har några frågor eller hjälp som krävs, vänder du dig direkt till oss för att lösa det.
Tack och hälsningar,
Matt,
Kundsupporthantering
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
God dag,
Jag skickade dokumentet två gånger via chatt och en gång via e-post.
Varje gång står det att det inte går att hitta.
hurså
Bifogat är en skärmdump av mitt senaste e-postmeddelande från den 30 april 2022 MED det begärda beviset.
Varför behöver du skärmdumpen om du säger att ingen betalning kan göras via Skrill?
I gårdagens mejl frågar de om min VPN för FÖRSTA GÅNGEN .
Ja, jag använder det som en del av mitt virusskydd.
Det är inte mot lagen och jag uppmärksammade det inte när jag slog vad med dig.
Jag kommer att uppmärksamma det i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Hiperwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sayhan,
Tack för att du återvänder till oss.
Som nämnts i mitt tidigare meddelande hjälper vi dig gärna med din begäran om uttag! Vi vill att du ska kunna njuta av vår sida, sätta in och ta ut utan problem. Vi hanterar faktiskt otaliga uttag varje dag.
Vi har tittat på dina e-postmeddelanden såväl som de chattar du har med oss och har inte hittat bilagan. Den senaste chatten som länkades till ditt konto var för nästan en månad sedan, den 22 april. Vi kan inte heller hitta ditt Skrill-verifieringsdokument. Du måste svara på det senaste e-postmeddelandet vi skickade till dig den 5 maj så att detta kan skickas till vårt verifieringsteam.
Även om VPN-användning inte är olaglig, är det ett brott mot de tjänstevillkor som överenskommits om när du registrerar dig på vår webbplats, vilket är "lagarna" när det kommer till din aktivitet och ditt beteende på webbplatsen. Med tanke på detta måste du svara på e-postmeddelandet från den 5 maj, vi kommer att behöva det nödvändiga dokumentet och anledningen till VPN-användning direkt på det e-postmeddelandet.
Om du har några frågor, tveka inte att komma till oss på Live Chat så kan vi få dokumentet verifierat snabbare med största sannolikhet.
Tack,
Kundsupporthantering
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag har nu svarat på mailet den 5 maj.
Jag skrev också in orsaken till VPN där.
Det faktum att du "inte kan hitta" mina dokument får mig att tvivla på din professionalism.
Det faktum att verifieringen bara kan köras om jag svarar på detta specifika e-postmeddelande talar inte för dig.
Dessutom har jag nu IGEN laddat upp dokumentet i chatten.
Jag skulle vilja veta att det hela äntligen är över nu och få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sayhan,
Tack för ditt svar och tack för mejlet.
Vi använder oss av Zendesk som är en plattform för kommunikation. Dokumentet hittades inte från min sida, men bara för referens är alla e-postmeddelanden länkade till ett biljettnummer .
Vi har noterat orsaken till din VPN-användning , eskalerat ditt Skrill-verifieringsdokument och skickat informationen till respektive avdelning.
Vänligen notera e-postmeddelandet vi nyligen har skickat till dig, vårt verifieringsteam har nu begärt ytterligare ett verifieringsdokument .
Vänligen förstå att vi måste verifiera alla våra kunder, inklusive deras grundläggande uppgifter, betalningsmetoder och mer. Detta för säkerhet, säkerhet och affärskrav.
Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Tack så mycket,
Kundsupporthantering
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Nej, jag förstår det inte längre.
Varför frågar du inte om det direkt ?
Varför måste jag hela tiden skicka något och sedan ber du om något annat?
Jag har via Skrill den 19.03. betalad i!
Du har skärmdumpen av mitt Skrill-konto.
Här är en skärmdump IGEN, denna gång med betalningen till dig.
Jag är negativt förvånad över hur dåligt detta fungerar för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sayhan,
Verifieringsteamet har granskat ditt konto och bett om dokumentet som verifierar din betalningsmetod.
Efter granskning kan vi se att du har blivit ombedd att tillhandahålla bevis på ägande av kortet som du använde för att sätta in på vår sida. Informationen beskrivs bättre i e-postmeddelandet vi har skickat till dig.
Detta är i enlighet med de regler, lagar och säkerhetsprocesser vi har på plats. Du måste tillhandahålla ägarbeviset så att vi kan hjälpa dig vidare med din fråga. Jag kan förstå att det skulle ha gjort processen snabbare om kortet begärdes tidigare, med tanke på detta ber jag personligen om ursäkt för eventuella förseningar med detta ärende.
Men framåt kräver vi fortfarande detta dokument för verifieringsändamål, skrill-dokumentet kommer att användas för att verifiera uttagsbetalningsmetoden.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack och hälsningar,
Kundsupporthantering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har äntligen betalats ut.
Ärendet kan därför avslutas
Tack till Casino Guru-teamet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är vi verkligen glada över att höra!
Återigen ber vi om ursäkt för eventuella förseningar Sayhan.
Tack,
Kundsupporthantering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sayhan,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
