Spelarens insättning krediterades inte av okänd anledning. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Godnatt. Den 03/7/2023 gjorde jag en insättning på €25 via Astropay-plattformen. När jag inte fick depositionen för tillfället kontaktade jag kundtjänst och de sa till mig att jag fick vänta. Dagen efter fick jag fortfarande inte depositionen och jag frågade igen och de sa till mig att depositionen var under behandling och att jag var tvungen att vänta. På Astropay-plattformen såg insättningen ut som slutförd. Jag kontaktade Astropay och de skickade mig ett kvitto på överföringen med all information och detaljer. Jag har skickat dem otaliga mejl men ingen svarar mig och mitt tålamod har tagit slut. Jag vill ha en lösning på detta.
Bästa GONZZ97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
God morgon. Jag har redan kontaktat betalningsleverantören och de insisterade på att pengarna skickades, och de skickade mig ett dokument där transaktionsdata visas med statusen avslutad. Från Astropay har de insisterat mycket på att allt är korrekt och att casinot har mina pengar, men casinot svarar inte ens på mina mejl.
Bästa GONZZ97,
Skickade du vidare betalningsbekräftelsen till casinot också? När svarade de dig senast angående din insättning?